Mr Fortune Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Mr Fortune Casino (Green Feather Online Limited) referente a um pedido de saque não resolvido e à demora na verificação KYC. O suporte do cassino me informou explicitamente que meus documentos seriam verificados e meu saque processado em até 48 horas. No entanto, já se passaram 7 dias e o status do meu saque ainda consta como "Pendente". Enviei todos os documentos de identidade e comprovante de endereço solicitados de forma completa e clara. O cassino está atrasando meu pagamento intencionalmente e ignorando meus contatos após não cumprir o próprio prazo de 48 horas.

Solicito gentilmente sua intervenção para investigar esse atraso e me auxiliar no recebimento dos meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Hoje é o décimo dia e ainda não recebi nenhuma resposta. Apesar de ter enviado vários e-mails para o endereço do MrFortune, não estou recebendo meu dinheiro. Fiz um pedido de saque de 800 euros, mas continua constando como "pendente". Eles não estão me pagando. Também registrei uma reclamação junto à Malta Licensing Company. Por favor, me ajudem, confio que vocês me ajudarão a recuperar meu dinheiro.

Me disseram que a verificação KYC levaria 48 horas, mas hoje já é o 10º dia. Enviei meus documentos de identificação e me disseram que me informariam por e-mail, mas este é o resultado.

Que medidas devo tomar se não receber meu dinheiro?

Obrigado pelas suas respostas.

• Você recebeu alguma atualização do cassino sobre a verificação da sua conta?
• Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado pelo cassino nesse meio tempo?
• Que tipo de jogos você jogou para ganhar os prêmios que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?