A jogadora austríaca depositou €400 e jogou até €1300 antes de sua conta ser bloqueada por exceder o limite de perda. Ela tentou sacar os €100 restantes, mas o valor foi devolvido devido a um IBAN incorreto, e solicitações subsequentes de documentos adicionais não foram respondidas. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. A Equipe de Reclamações permanece à disposição para prestar assistência caso a jogadora opte por reabrir o caso no futuro.
Mr Green Casino - A conta do jogador está bloqueada e o saque está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Mr Green Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoDepositei €400, joguei até €1300 e, de repente, meu perfil foi bloqueado, alegando que eu havia excedido meu limite de perda. Restaram €100 na conta, que tentei sacar. Recebi um e-mail informando que o dinheiro havia sido devolvido à minha conta Mr Green porque o IBAN estava incorreto?! Um segundo e-mail solicitava documentos adicionais e que eu os enviaria. Desde então...
Nada!!!! Nenhuma informação, nenhum pagamento, nada!
O chat redireciona para o suporte por e-mail!
Suporte por e-mail ou chat!
Por favor, informe onde o pagamento foi efetuado.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente o cassino solicitou seus documentos e quais documentos foram solicitados?
- Você enviou todos os documentos dentro do prazo e no formato correto?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Poderia, por favor, explicar o que aconteceu com o saldo de €1.300, quando restavam apenas €100 em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) sesea,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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