O jogador irlandês não conseguia acessar sua conta Mrgreen para sacar seus fundos devido ao bloqueio contínuo da conta. Ele havia enviado todos os documentos necessários, incluindo comprovante de endereço, mas não recebeu resposta desde 8 de janeiro. Após uma análise minuciosa, constatou-se que o extrato bancário fornecido apresentava indícios de adulteração, o que violava os termos e condições do cassino e levou ao encerramento permanente de sua conta. A reclamação foi rejeitada porque os documentos apresentados foram considerados não autênticos. O caso foi encerrado com a recomendação de evitar o envio de documentos questionáveis no futuro.
Mr Green Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão inacessíveis.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.320 €
Mr Green Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Estou com um problema na minha conta Mrgreen, não consigo acessar minha conta e sacar meu dinheiro.
Até agora, enviei todos os documentos, mas minha conta continua bloqueada e minha paciência está se esgotando.
A última resposta que recebi deles foi em 8 de janeiro. Eles pediram um comprovante de endereço, que eu forneci, mas não obtive resposta.
Por favor, ajude-me.
Rajá
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Algum dos documentos que você enviou ao cassino para verificação foi aprovado com sucesso?
- Você forneceu algum outro documento ao cassino para verificação além deste comprovante de endereço?
- Você pode fornecer outros documentos emitidos pelo governo como comprovante de endereço?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Meus documentos já haviam sido verificados. Minha conta estava funcionando normalmente, mas depois de um tempo não consegui mais fazer saques e precisei refazer o processo de verificação. Enviei meu documento de identidade, uma selfie com o documento e um comprovante de endereço. Havia alguns problemas com a minha selfie, então enviei uma foto mais nítida. Depois disso, minha conta foi bloqueada e eles pediram meu documento de identidade, uma selfie com o documento, um print da tela do Skrill e um extrato bancário mostrando os fundos na conta do Skrill. Enviei tudo, mas só recebi uma resposta no dia 8 de janeiro, quando pediram um comprovante de endereço.
Posso fornecer outro documento como comprovante de endereço.
Usei esta conta para apostas esportivas e
Não utilizei nenhum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização.
Me avise se precisar de mais alguma coisa.
Rajá
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe os documentos que você enviou ao cassino e que ainda não foram analisados ou aprovados pelo departamento responsável para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru Além disso, por favor, envie-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta.
Muito obrigado pela sua colaboração.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Por favor, verifique seu e-mail.
Rajá
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Público
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há 5 meses
TraduçãoVocê já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo para perguntar sobre o status da sua verificação?
Que outros documentos você poderia enviar como comprovante de endereço?
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Como eu disse, minha conta está bloqueada, então não consigo fazer login nem entrar em contato com eles pelo chat ao vivo.
Posso enviar meu extrato bancário.
Não consigo anexar o arquivo, então vou enviá-lo para o seu e-mail.
Rajá
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Olá Rajawaheeda123,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezada Rajawaheeda123,
Após uma análise minuciosa do seu caso, concordamos com a decisão do cassino de encerrar permanentemente sua conta. O extrato bancário que você forneceu apresenta indícios de adulteração, o que não é permitido; na verdade, isso pode ser considerado crime e viola diretamente os termos e condições do cassino. É sua responsabilidade fornecer apenas documentos autênticos e verdadeiros emitidos por instituições oficiais. Qualquer tentativa de usar documentos falsos ou adulterados não será tolerada.
Pelos motivos já expostos, somos obrigados a rejeitar sua reclamação e sua conta no Casino Guru será encerrada. Recomendo veementemente que você se abstenha de usar documentos de autenticidade duvidosa no futuro.
Atenciosamente,
Verônica
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