A jogadora da Colúmbia Britânica havia solicitado ao Sr. Green uma autoexclusão por tempo indeterminado em 2025 devido a problemas com jogos de azar. No entanto, sua conta foi reaberta sem o seu consentimento, o que lhe permitiu jogar e perder € 2.600. Ela solicitou um reembolso, enfatizando a necessidade de proteção sob sua autoexclusão. Não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer uma solução porque a jogadora não apresentou comprovante da autoexclusão nem confirmação do encerramento da conta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento.
Mr Green Casino - A conta do jogador foi reaberta após a autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.765
Mr Green Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEm 2025, solicitei a autoexclusão por tempo indeterminado do Mr. Green devido a problemas com jogos de azar. No entanto, eles reabriram minha conta, algo que eu nunca solicitei, e consegui jogar novamente, perdendo 2600. Eu deveria estar protegido pela autoexclusão, pois tenho um grave problema com jogos de azar e informei isso a eles quando solicitei a autoexclusão por tempo indeterminado. Nunca deveria ter tido acesso à minha conta novamente. Quero meu dinheiro de volta.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezada lisadavies,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Green Casino.
Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:
- Por favor, forneça mais detalhes sobre como você conseguiu reabrir sua conta.
- Você conseguiu acessar a mesma conta ou criou uma nova depois?
- Poderia, por favor, me encaminhar o pedido original de autoexclusão que você enviou ao Mr Green Casino em 2025, juntamente com a resposta do cassino?
- Se você tiver e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela da conta confirmando o encerramento em 2025, faça o upload aqui ou encaminhe-os para jean.s@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema.
Atenciosamente,
Jean
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Consegui acessar minha conta antiga mesmo tendo solicitado a autoexclusão por tempo indeterminado. Perdi 1700 dólares. Fiz a autoexclusão no aplicativo, na seção "Game Sense", e depois conversei com o suporte por chat para confirmar a autoexclusão por tempo indeterminado. Não tenho uma cópia da conversa, pois não imaginei que minha conta pudesse ser reativada aleatoriamente. Enviei um e-mail solicitando reembolso, mas ainda não obtive resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoÉ importante fornecer comprovante de que sua conta foi encerrada anteriormente devido à autoexclusão. Portanto, se você tiver algum, poste-o aqui.
Além disso, encaminhe o e-mail que você enviou solicitando o reembolso e a resposta deles, se houver, para jean.s@casino.guru .
Poderia fornecer os seguintes detalhes:
- A data em que sua conta foi encerrada devido à autoexclusão.
- A data em que você reabriu sua conta.
- Informe a data e o valor que você depositou após reabrir sua conta.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoSolicitei a exclusão permanente por tempo indeterminado em 2 de janeiro de 2025. Eles reabriram minha conta depois que entrei aleatoriamente entre 1 e 3 de maio, e perdi 1765 dólares. Enviei um e-mail solicitando reembolso, mas não obtive resposta. Minha conta nunca deveria ter sido reaberta.
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer mais detalhes.
Para prosseguirmos, precisamos de comprovação de que sua conta foi encerrada devido à autoexclusão, além da duração desse período. Entendo que você se autoexcluiu utilizando a funcionalidade de autoexclusão disponível no site. Portanto, por favor, encaminhe o e-mail de confirmação do cassino informando que a conta foi encerrada permanentemente.
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há 3 semanas
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Caro(a) lisadavies,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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