Mr Green Casino - A conta do jogador foi reaberta após a autoexclusão.

Em 2025, solicitei a autoexclusão por tempo indeterminado do Mr. Green devido a problemas com jogos de azar. No entanto, eles reabriram minha conta, algo que eu nunca solicitei, e consegui jogar novamente, perdendo 2600. Eu deveria estar protegido pela autoexclusão, pois tenho um grave problema com jogos de azar e informei isso a eles quando solicitei a autoexclusão por tempo indeterminado. Nunca deveria ter tido acesso à minha conta novamente. Quero meu dinheiro de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:

• Por favor, forneça mais detalhes sobre como você conseguiu reabrir sua conta.
• Você conseguiu acessar a mesma conta ou criou uma nova depois?
• Poderia, por favor, me encaminhar o pedido original de autoexclusão que você enviou ao Mr Green Casino em 2025, juntamente com a resposta do cassino?
• Se você tiver e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela da conta confirmando o encerramento em 2025, faça o upload aqui ou encaminhe-os para jean.s@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema.

Atenciosamente,

Jean