O jogador da Áustria verificou sua identidade antes de solicitar um saque e recebeu uma confirmação inicial. No entanto, após o envio de um extrato bancário, seu saque permanece marcado como "Pendente", sem nenhuma atualização adicional do suporte ao cliente.
Mr Green Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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6d 22h 5m 30s
Mr Green Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 20 horas
TraduçãoOlá pessoal,
Antes de solicitar o saque, verifiquei minha identidade com meu passaporte e comprovante de endereço. Depois disso, consegui sacar e recebi a confirmação por e-mail em 27 de junho de 2026. Uma semana depois, precisei enviar um extrato bancário, o que fiz. Entrei em contato com o suporte ao cliente via chat e me informaram que levaria de 2 a 3 dias úteis. Infelizmente, não recebi mais nenhuma informação e meu saque ainda está marcado como "Pendente".
Talvez você possa me ajudar.
Obrigado
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoCaro Bilo009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia, por favor, listar todos os documentos que o cassino lhe solicitou?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da verificação da sua conta e do depósito? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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