Mr Green Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Prezada Equipe de Suporte do Sr. Green,

Venho por meio desta solicitar, com urgência, o acompanhamento do meu pedido de saque de € 1.000, que está pendente desde 2 de agosto de 2026.

No dia 3 de agosto, enviei toda a documentação solicitada, incluindo meu extrato bancário oficial (Kontoauszug). Após esse envio, sua equipe me confirmou explicitamente que minha conta havia sido totalmente verificada e que minhas verificações de identidade estavam concluídas.

Apesar da verificação completa, já se passaram mais de duas semanas e o pagamento de € 1.000 ainda não foi creditado em minha conta bancária. Além disso, não recebi nenhuma atualização sobre possíveis atrasos ou verificações de segurança adicionais.

Poderia, por favor, investigar imediatamente por que essa transação está retida e fornecer um cronograma claro de quando os fundos serão liberados?

Joguei muitas vezes no Mr. Green e naquela vez sempre ganhava dinheiro... mas agora já faz muito tempo, obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Boboi20,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, fiz muitos saques no Mr Green e fiquei com o dinheiro depois de 1 dia.

Recebemos a seguinte mensagem do jogador:

Quero encerrar o caso. Obrigado!

Encerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador. Embora lamentemos não termos podido oferecer mais assistência neste caso específico, respeitamos integralmente a decisão do jogador.

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.

Se você mudar de ideia ou sentir que precisa do nosso apoio, estaremos aqui para ajudar.