O jogador austríaco enfrentou um problema com o Sr. Green, pois seu bônus de boas-vindas não havia sido creditado, apesar de ter cumprido os requisitos de depósito. O atendimento ao cliente, em particular uma funcionária chamada Adela, o tratou de forma pouco profissional durante a consulta, o que levou à perda de confiança no cassino. Ele solicitou que o bônus prometido fosse creditado em sua conta. Analisamos o caso e constatamos que o jogador continuou a jogar com os fundos depositados, mesmo sem o bônus ter sido aplicado. Como jogar sem um bônus ativo foi considerado como aceitação das condições padrão, não pudemos exigir que o cassino creditasse o bônus retroativamente ou compensasse os fundos perdidos.
Mr Green Casino - O bônus do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 200 €
Mr Green Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEu me registrei no Mr. Green e fiz um depósito inicial de acordo com as condições de bônus anunciadas (bônus de boas-vindas de 100% até €500 + até 200 rodadas grátis). O depósito mínimo de €10 foi atingido. Todas as etapas descritas foram seguidas corretamente. O bônus ainda não foi creditado em minha conta.
Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat, a funcionária, Adela, se comportou de maneira extremamente antiética. Ela me chamou de "palhaço", enviou emojis de coração e fez piadas em vez de resolver meu problema. Em seguida, exigiu a verificação da minha conta para adicionar o bônus manualmente, o que prejudicou seriamente minha confiança na empresa.
Documentei todo o histórico do chat e as condições do bônus em capturas de tela e as anexei.
Minha reivindicação: Crédito referente ao bônus de boas-vindas prometido, de acordo com as condições anunciadas.
Solicito ao Guru do Cassino que interceda nesta questão.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- O cassino esclareceu por que o bônus não foi creditado em sua conta?
- Você já utilizou o seu depósito para jogar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá Attila,
O cassino esclareceu por que o bônus não foi creditado em sua conta?
Primeiro, você escreveu que eu não havia inserido o código promocional. Quando apontei que não havia nenhum, mas que apenas um novo cadastro era necessário, você escreveu que eu deveria concluir todo o processo de verificação para que eles pudessem considerar uma concessão por boa vontade. Como não confio mais neles, certamente não fornecerei mais nenhum dos meus dados pessoais.
Você já utilizou o seu depósito para jogar?
Sim, depositei e perdi 200 euros em jogos de azar.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradecemos por fornecer todas as informações adicionais e as provas documentais.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, lamentamos informar que não podemos dar seguimento à sua reclamação. Embora compreendamos a sua preocupação relativamente ao não crédito do bónus, é importante salientar que optou por continuar a jogar com os fundos depositados, apesar de o bónus não ter sido aplicado à sua conta. Nestas situações, se um bónus não for creditado conforme o esperado, aconselhamos os jogadores a não jogarem e a resolverem a questão junto do apoio ao cliente antes de prosseguirem. Ao decidir jogar com os fundos depositados sem qualquer bónus ativo, considera-se que a sua conduta foi aceite de acordo com as condições normais. Por este motivo, infelizmente não podemos solicitar ao casino que aplique retroativamente os bónus ou que nos forneça uma compensação pelos fundos perdidos.
Entendemos que isso possa ser decepcionante, especialmente se a promoção não foi clara. No entanto, com base nas circunstâncias e em nossa política de avaliação de reclamações, não podemos responsabilizar o cassino neste caso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente
Átila
Traduzido automaticamente:
