O jogador austríaco está enfrentando um problema com o Mr. Green, pois seu bônus de boas-vindas não foi creditado, apesar de ter cumprido os requisitos de depósito. O atendimento ao cliente, em particular uma funcionária chamada Adela, o tratou de forma pouco profissional durante a consulta, o que levou à perda de confiança no cassino. Ele solicita que o bônus prometido seja creditado em sua conta.
Mr Green Casino - O bônus do jogador não foi creditado.
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6d 21h 52m 51s
Mr Green Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoEu me registrei no Mr. Green e fiz um depósito inicial de acordo com as condições de bônus anunciadas (bônus de boas-vindas de 100% até €500 + até 200 rodadas grátis). O depósito mínimo de €10 foi atingido. Todas as etapas descritas foram seguidas corretamente. O bônus ainda não foi creditado em minha conta.
Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat, a funcionária, Adela, se comportou de maneira extremamente antiética. Ela me chamou de "palhaço", enviou emojis de coração e fez piadas em vez de resolver meu problema. Em seguida, exigiu a verificação da minha conta para adicionar o bônus manualmente, o que prejudicou seriamente minha confiança na empresa.
Documentei todo o histórico do chat e as condições do bônus em capturas de tela e as anexei.
Minha reivindicação: Crédito referente ao bônus de boas-vindas prometido, de acordo com as condições anunciadas.
Solicito ao Guru do Cassino que interceda nesta questão.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- O cassino esclareceu por que o bônus não foi creditado em sua conta?
- Você já utilizou o seu depósito para jogar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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