O jogador da Irlanda não conseguiu acessar sua conta MrGreen, que tinha €400 pendentes para saque. Apesar de ter verificado sua conta com sucesso no passado e enviado os documentos necessários para desbloqueá-la em 14 de outubro, ele não recebeu nenhuma resposta do suporte ao cliente. O jogador relatou ter recebido uma mensagem de erro ao tentar fazer login e confirmou que havia feito apenas apostas esportivas. Após analisar o caso, determinamos que o cassino pode ter bloqueado a conta devido à detecção de atividade relacionada a apostas esportivas, mas não tínhamos informações suficientes para avaliar a investigação ou a decisão do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, visto que não foi possível fornecer mais assistência naquele momento.
Mr Green Casino - O jogador não consegue acessar sua conta bloqueada.
Outros
Montante: 400 €
Mr Green Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOi,
Não consigo acessar minha conta MrGreen, onde ainda tenho €400 para sacar. Antes disso, minha conta foi verificada com sucesso e consegui sacar dinheiro várias vezes sem problemas. No dia 14/10, enviei todos os documentos necessários para desbloquear minha conta, mas ainda não obtive resposta. Escrevi para eles mais vezes, mas continuo sem resposta.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Dims123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você pode confirmar se recebeu alguma mensagem de erro ao tentar fazer login?
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Quais documentos você enviou em 14/10 e como os enviou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoOlá Petra,
Sim, recebi uma mensagem de erro ao tentar fazer login. Aqui está:
Eu me concentrei em apostas esportivas.
Enviei por e-mail uma foto do meu documento de identidade e uma selfie com o documento. Este é o endereço: securitymanagement@mrgreen.com
Aliás, ainda estou aguardando a resposta deles.
Me avise se precisar de mais alguma coisa.
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Dims123.
Por favor, entenda que, se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas, no momento, isso nos é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
