O jogador da Finlândia tinha dois saques pendentes na Trustly, totalizando €20.000, sendo um de €19.000 marcado como "Aguardando" e outro parcialmente pago, no valor de €2.000. Apesar da verificação da conta ter sido concluída e saques anteriores terem sido bem-sucedidos, ele não havia recebido os valores pendentes e solicitou um pagamento imediato ou comprovante da transação para rastreá-la. O problema foi marcado como resolvido pelo jogador após contato com a Equipe de Reclamações, e a reclamação foi encerrada.
Mr Green Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 20.000 €
Mr Green Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoDois saques feitos via Trustly não foram pagos integralmente na minha conta verificada da Nordea.
€ 19.000 – ref. 907564266863 – solicitado em 07 de janeiro de 2026 às 00:04 – não recebido. O status foi alterado de "Em processamento" para "Aguardando".
€ 3.000 – ref. 907721175713 – solicitado em 07 de janeiro de 2026 às 15:12 – parcialmente pago: € 2.000 recebidos, € 1.000 pendentes.
Fundo:
Verificação da conta concluída; restrições removidas.
Outros saques da Trustly foram pagos com sucesso (por exemplo, € 5.500 recebidos entre 13 e 14 de janeiro de 2026), portanto, o método de pagamento funciona.
O suporte repetidamente afirmou que os pagamentos foram processados em lotes/dentro de 24 horas, sem fornecer os IDs/registros de data e hora de pagamento da Trustly.
Queixa formal apresentada à operadora: número de protocolo/número de protocolo 1832853.
Resolução solicitada:
Libere imediatamente os valores pendentes (€19.000 + €1.000) OU forneça comprovante de pagamento por escrito (ID/referência da transação de pagamento da Trustly + registro de data e hora) para fins de rastreamento.
Evidências anexadas:
Capturas de tela de saques (referências e status)
Comprovante bancário (Nordea) mostrando os valores recebidos e os valores faltantes.
Confirmação de reclamação do operador (caso 1832853)
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que ainda espera receber?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito da demora no processamento do seu saque?
- Quais foram os motivos ou explicações apresentados pelo cassino para esse atraso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Fanta1225,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Fanta1225,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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