Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou com um saque pendente há mais de um mês. Sempre que entro no chat ao vivo, sou informado de que leva 21 dias úteis para processar o pagamento. Não estou avançando mais com eles. Qualquer ajuda seria muito apreciada

Caro Pete15975,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não tive nenhuma retirada bem-sucedida até agora e passei todas as informações relevantes do kyc. A conta também é totalmente verificada. Todos os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus

Esta é a última conversa que tive com o Sr. Sloty

Olá e bem-vindo à nossa sessão de chat ao vivo!

Deixe-me verificar sua conta rapidamente, já volto.

Obrigado.

Sempre que um saque é solicitado, o sistema precisa de 24 a 48 horas para iniciar o procedimento de verificação. Depois disso, um departamento relevante verifica seu jogo, conta e histórico financeiro, o que é um procedimento padrão. Esse processo geralmente leva de 7 a 21 dias úteis. Por favor, aguarde até que sua retirada seja totalmente processada.

Pedro R***

Já se passaram 21 dias úteis desde que iniciei meu saque

usuario

Observe que as 24-48 horas iniciais para a retirada serem aceitas também contam, ainda faltam alguns dias. Por favor, entre em contato conosco se a retirada ainda não for processada.

Pedro R***

Então mais 2 dias e ele cairá na minha conta

usuario

Infelizmente, nós, como suporte por chat, não podemos fornecer uma data específica para a resolução de sua solicitação, pois não temos informações sobre o trabalho de nossos colegas. No entanto, assim que recebermos uma atualização de nossa equipe financeira, iremos notificá-lo por e-mail.

Pedro R***

Você pode enviar um e-mail solicitando uma atualização e me incluir neste e-mail?

usuario

Enviarei a eles um lembrete sobre sua solicitação. Posso ajudar em mais alguma coisa?

Pedro R***

Você pode me enviar um e-mail de seu pedido, por favor

Caro Pete15975,

Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Sr. Sloty Casino.

Como este cassino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar outras etapas. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.