O jogador do Reino Unido solicitou um saque há mais de um mês. Apesar de ter esperado além da política de 21 dias úteis do cassino, os fundos não foram liberados e o jogador foi solicitado a ser paciente. Tentamos mediar o problema com o cassino, mas devido à sua "Política de Não Reação", não conseguimos negociar uma resolução. O cassino tinha um histórico de ignorar nossas tentativas de resolver reclamações, o que nos levou a marcar este caso como "não resolvido". Isso impactou negativamente a classificação geral do cassino. Apesar de nossos esforços, incluindo vários e-mails e tentativas de comunicação via chat ao vivo, o cassino não respondeu. Recomendamos aos jogadores que evitem este cassino devido à sua constante falta de resposta às reclamações.
Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Sem política de reação
Pontos negros: 122
Montante: £550
Mr Sloty Casino
Índice de Segurança 1.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSolicitei um saque em julho, esperei lá pelas regras de 21 dias úteis, mas eles ainda não me pagaram, apenas dizem para ser paciente ou simplesmente não ajudam em nada e dizem que não têm essa informação.
Por favor, você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro.
TraduçãoPrezado donblon1512,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezado donblon1512,
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Mr Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
