Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Oi!

Liguei para +44 330 808 7970 (número que o Sr. Sloty mostra no site deles), para tentar entrar em contato com o departamento de mrsloty, e me foi dado um endereço de e-mail inexistente.

Hoje (25/01/2022) é o último dia dos 21 dias úteis para os quais devo receber meu saque e, surpresa ou não, não recebi nenhuma atualização sobre isso.

Como coisas assim podem acontecer com uma casa de apostas? Há algo de errado?

Eu estava disposto a ter o dinheiro este mês, mas está parecendo muito ruim, parecendo que vou acabar sem dinheiro.

Tenho falado pelo chat, mas sem sucesso, parece que estou falando com um bot.

Estou disposto a passar pela justiça se esse atraso continuar e nenhuma atualização chegar a mim sobre essa situação.

Eles afirmam que eles têm uma licença, mas parece falso.

Espero que alguém me ajude nesta questão.

Atenciosamente,

Pedro R***

Caro prvaluebet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado prvaluebet pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá prvaluebet,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Sr. Sloty Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Mr Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá CasinoGuru,

infelizmente, o KTC do jogador não estava completo, por isso pedimos gentilmente que o jogador enviasse os documentos necessários para concluir a verificação. Assim que o jogador fizer isso, a solicitação de retirada deverá ser Concluída. Basicamente, foi Aceito e Aprovado, mas são necessários documentos adicionais para que seja totalmente Concluído. O jogador é informado sobre isso.

Obrigado por sua cooperação.

Caro prvaluebet,

por favor, siga as instruções do Casino e informe-me sobre o seu progresso. Deixe-me saber se você receberá seus ganhos, por favor.

Oi! Não recebi nenhum e-mail solicitando documentação, apenas um motivo para o cancelamento, como mostrado na captura de tela abaixo. No dia 30 de janeiro, certifiquei-me de que todas as informações solicitadas fossem derrubadas.

Eu vou deixar você saber se algo acontecer.

Obrigado pela ajuda aqui.

Olá CasinoGuru, o primeiro e-mail com o pedido de KYC foi enviado em 6 de fevereiro de 2022 e o segundo foi reenviado hoje.

Por favor, peça ao jogador para verificar os e-mails com mais cuidado. Talvez tenha caído no spam.

Obrigado por sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Sraloty VIP

Oi bom dia.

Obrigado pela mensagem. Só percebi agora que o e-mail estava na minha pasta de spam. Fiz e enviei todos os documentos necessários.

Atenciosamente,

Pedro R***

Olá CasinoGuru,

o jogador enviou com sucesso os documentos necessários e a solicitação foi Aprovada novamente. Resta apenas ser Concluído e o dinheiro enviado para a conta do jogador, que é um procedimento de rotina. Espero que seja concluído muito em breve.

Obrigado pela sua cooperação

Atenciosamente,

Sraloty VIP

Caro prvaluebet,

deixe-me saber quando você receberá seus ganhos, por favor.

Oi,

Posso dizer que recebi todos os ganhos que estava esperando.

Obrigado a todos vocês por me ajudarem nesse processo. Estou muito feliz de vir aqui pedir ajuda.

Viliam, Kristina, um agradecimento especial pela sua cooperação.

Também um agradecimento especial ao representante do Sr. Sloty.

Caro prvaluebet,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru