O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com fundos não pagos e desaparecidos, totalizando £9.768, do Mr Sloty Casino. Ele teve vários saques cancelados que não foram devolvidos à sua carteira do cassino e um saque pendente que permaneceu sem processamento após 7 semanas. Apesar de diversas tentativas de resolver o problema com o suporte ao cliente e dos esforços de mediação da Equipe de Reclamações, o cassino adotou uma Política de Não Reação e não respondeu. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e à contínua falta de cooperação do cassino, o que impediu uma investigação ou resolução adicional por parte da Equipe de Reclamações.
Mr Sloty Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e não foram pagos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 393
Montante: £1.971
Mr Sloty Casino
Índice de Segurança 1.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoQueixa contra: Cassino Mr Sloty
Operadora: MRSL NV
Estou apresentando uma reclamação referente a fundos não pagos e desaparecidos em minha conta Mr Sloty. Apesar de várias tentativas de resolver o problema com o suporte ao cliente, a questão permanece sem solução.
O cassino me deve atualmente um total de £ 9.768. O problema envolve saques cancelados que nunca foram devolvidos à minha carteira do cassino e uma solicitação de saque que não foi processada.
Detalhes do problema:
• £4.342 – Saque cancelado em 23 de outubro. Os fundos nunca foram devolvidos à minha carteira do cassino.
• £3.455 – Saque cancelado em 24 de outubro. Os fundos nunca foram devolvidos à minha carteira do cassino.
• £1.971 – Pedido de levantamento feito em 22 de janeiro, que ainda não foi processado nem pago.
Já entrei em contato com a equipe de suporte do cassino diversas vezes, mas não recebi nenhuma explicação ou solução satisfatória. Meus fundos não foram pagos nem devolvidos ao saldo da minha conta.
Acredito que a operadora está retendo fundos legítimos dos jogadores e não processando corretamente os saques ou restaurando os valores de saques cancelados.
Solicito a assistência do Casino Guru para investigar este caso e ajudar a resolver a disputa, para que meu saldo devedor de £ 9.768 seja devolvido à minha carteira ou pago integralmente.
Posso fornecer capturas de tela do meu histórico de saques, saldo da conta e toda a comunicação com o cassino como prova.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro balifflucas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque e compreendo perfeitamente o quão preocupante essa situação deve ser para você.
Infelizmente, recebemos inúmeras reclamações sobre atrasos em saques neste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino para buscar soluções para os jogadores afetados, eles optaram por adotar uma Política de Não Reação, o que significa que não respondem às nossas tentativas de mediação.
Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelos seus ganhos sem nenhuma atualização clara. Espero sinceramente que o cassino processe seu pagamento em breve. Enquanto isso, por favor, encaminhe suas conversas com o suporte ao cliente para [endereço de e-mail ou link para contato]. veronika.f@casino.guru Isso nos ajudará a documentar seu caso de forma mais completa.
Agradeço sua cooperação. Agradeço sua paciência e farei o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) balifflucas,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de balifflucas. Gostaríamos de dar mais uma chance para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória; no entanto, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação; porém, este caso já possui mais de 190 casos encerrados com a "Política de Sem Resposta", o que demonstra claramente que o cassino não tem interesse em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Mr Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Mr Sloty Casino.
Como este cassino opera sem licença oficial, não posso recomendar nenhuma outra medida. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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