Um jogador da Alemanha está enfrentando um problema com o cassino Mr Bet, onde depositou dinheiro via transferência bancária instantânea há dois dias, mas os fundos não apareceram em sua conta de jogador, apesar da confirmação do depósito.
MrBen Casino - O depósito do jogador está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
14d 18h 11m 17s
MrBen Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoOlá, em primeiro lugar, o cassino com o qual estou tendo problemas se chama Mr Bet; não consegui encontrá-lo na seleção. Depositei dinheiro lá há dois dias via transferência bancária instantânea e o dinheiro foi debitado imediatamente. Até hoje, não recebi o dinheiro na minha conta de jogador, mesmo tendo enviado a eles uma captura de tela da confirmação do depósito ontem.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado Janek123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito não foi creditado em sua conta do cassino, recomendo que entre em contato com seu provedor de pagamento para que eles possam investigar. Observe que esse processo pode ser complexo e levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode tomar nenhuma providência enquanto o provedor de pagamento investiga o ocorrido.
Peço desculpas por não podermos ajudar mais neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e agradeceria se pudesse nos manter informados sobre qualquer progresso. Agradeço a sua compreensão.
Karla M.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Janek123,
Poderia me informar se houve alguma atualização em relação ao seu depósito desaparecido desde nossa última comunicação?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Karla M.
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Janek123 tem 14d 18h 11m 17s dia(s) para responder
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
