Mwin8 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Depositei 1000 para ganhar 388 grátis e o rollover era de apenas 6. Decidi tentar a sorte e jogar. Mas, depois de atingir o rollover, tive problemas com o saque. Ainda tenho mais de 1500 na conta. A justificativa foi que o departamento de risco selecionaria aleatoriamente algumas pessoas para verificar os saques e me pediram meus dados bancários, documento de identidade e extrato bancário.

Após alguns dias, disseram que o departamento ainda não havia atualizado as informações relevantes, e já se passaram 5 meses. E, pelo que vi, não consigo mais acessar o site. Disseram que confiscaram meus ganhos e, quando solicitei a devolução do meu depósito inicial, disseram que ainda estão verificando até hoje.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Karla M.