O jogador brasileiro enfrenta dificuldades para sacar fundos do cassino via Skrill e Neteller há cinco dias, alegando problemas com os métodos de pagamento. Ele se depara com um suporte ao vivo lento, que culpa o departamento financeiro pelos erros e suspeita de possível golpe, já que o e-mail de suporte não existe.
Mybest.bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas do cassino.
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Mybest.bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 semanas
boa noite
O casino afirma estar com problemas nos seus métodos de pagamento. Faz 5 dias que tento sacar os meus fundos via skrill e neteller e nada. Sempre desculpas, o live suporte é lento e culpa sempre o departamento financeiro pelos erros estranhos que acontecem quando tento fazer saque. Por favor ajudem, penso que este casino me quer burlar. O email de suporte deles também não existe.
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
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Caro viriatoo17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação.
Para melhor lhe ajudar, poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas?
- Quais são os problemas ou mensagens de erro específicos que você está encontrando ao tentar sacar seus fundos?
- Você já fez algum saque com sucesso antes? Se sim, qual método de pagamento você usou?
- Sua conta foi verificada com sucesso?
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Petra
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há 3 semanas
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As mesmas que mostrei nas capturas de tela. Pagamento negado, recusado. Repetidamente.
Depositei via Skrill. Desejo sacar através do mesmo método de pagamento ou do Neteller.
Minha conta está totalmente verificada. O suporte ao vivo fica enrolando, dizendo que o departamento financeiro está resolvendo o problema. Já faz 5 dias. Eles estão claramente tentando me enganar. Por favor, me ajudem.
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há 3 semanas
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Obrigado pela sua resposta. Para esclarecer, você já fez algum saque com sucesso anteriormente? Se sim, qual método de pagamento você utilizou?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: [email protected] Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 3 semanas
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Não, eu não tentei todas as vezes. Tentei várias e várias vezes, Skrill, Neteller, Mastercard, e nada funciona. Eles ficam enrolando, dizendo que não é responsabilidade deles. Sim, eu entro no chat de suporte ao vivo todos os dias. Ok, vou enviar por e-mail.
Obrigado, por favor, me ajude, preciso receber meu dinheiro.
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há 2 semanas
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Caro viriatoo17
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barborka, ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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há 2 semanas
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Olá viriatoo17,
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Meu nome é Barbora e serei responsável pela sua reclamação daqui em diante. Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, me mantenha informada sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Bárbara
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há 2 semanas
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Eles dizem que meus saques estão na "fila", mas que estão demorando uma eternidade para serem aprovados. Dizem que depende do software deles? Essa foi a maior desculpa que já recebi de um site de apostas. Por favor, pressionem-nos para que me paguem.
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há uma semana
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Olá,
Agradeço a atualização e por me informar sobre a resposta mais recente do cassino. Compreendo perfeitamente o quão frustrantes esses atrasos podem ser, especialmente quando as explicações recebidas não parecem convincentes.
Até o momento, infelizmente o cassino ainda não respondeu ao meu contato. Continuarei tentando contatá-los e farei todo o possível para receber uma explicação oficial sobre o status dos seus saques. Assim que tiver uma resposta, atualizarei este tópico imediatamente.
Entretanto, por favor, mantenha-me informado sobre qualquer comunicação adicional que você receber do cassino ou se houver alguma mudança da sua parte.
Agradecemos sua paciência.
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há uma semana
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Eles continuam dizendo que o "departamento financeiro" está resolvendo o problema, mas desde o dia 6 de novembro não consigo sacar dinheiro. Tenho dois pagamentos pendentes que nunca foram creditados na minha conta, simplesmente aparecem como falhos. Agora estão me dizendo que é o software deles que está atrasando tudo, o que parece um monte de desculpas. Por favor, me ajudem, preciso muito do meu dinheiro.
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 dias
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Olá,
Para garantir que estamos contatando a empresa correta, você poderia confirmar o site/página exato onde está se comunicando com o suporte ao vivo? Parece que o cassino passou por uma reformulação da marca recentemente, e é importante verificarmos se estamos entrando em contato com a entidade correta.
Uma captura de tela da página do chat ao vivo (com o URL visível) também seria muito útil, se possível.
Agradecemos sua cooperação.
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ontem
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Eles estão se comunicando, mas ainda estão atrasando tudo. Sim, eles mudaram a marca e agora se chamam Winhugo.
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ontem
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Olá,
Obrigado pelo esclarecimento. Como o cassino mudou recentemente de nome para Winhugo, vou estender o prazo para permitir mais tempo para uma comunicação adequada.
Entretanto, entrarei em contato com o cassino novamente fora deste tópico, utilizando todos os canais de contato disponíveis, para garantir que estamos nos comunicando com a equipe correta.
Vou te manter informado aqui assim que receber alguma resposta.
Agradecemos sua paciência.
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