O jogador brasileiro enfrentou dificuldades para sacar fundos do cassino via Skrill e Neteller por cinco dias, alegando problemas com os métodos de pagamento. Ele encontrou um suporte ao vivo lento, que culpou o departamento financeiro pelos erros e suspeitou de possível fraude, já que o e-mail de suporte não existia. Entramos em contato com o jogador, solicitamos documentação e tentamos contatar o cassino diversas vezes, mas não recebemos resposta oficial devido à recente mudança de marca e à falta de comunicação direta. Após esgotar todas as opções disponíveis e entrar em contato com nossos afiliados, a reclamação foi encerrada como não resolvida. O jogador foi orientado a levar o problema adiante, registrando uma reclamação junto à Autoridade de Finanças Offshore de Anjouan, utilizando as informações de licenciamento do cassino.
Mybest.bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas do cassino.
Caso incerto
Pontos negros: 433
Montante: 1.900 €
Mybest.bet Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
boa noite
O casino afirma estar com problemas nos seus métodos de pagamento. Faz 5 dias que tento sacar os meus fundos via skrill e neteller e nada. Sempre desculpas, o live suporte é lento e culpa sempre o departamento financeiro pelos erros estranhos que acontecem quando tento fazer saque. Por favor ajudem, penso que este casino me quer burlar. O email de suporte deles também não existe.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro viriatoo17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação.
Para melhor lhe ajudar, poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas?
- Quais são os problemas ou mensagens de erro específicos que você está encontrando ao tentar sacar seus fundos?
- Você já fez algum saque com sucesso antes? Se sim, qual método de pagamento você usou?
- Sua conta foi verificada com sucesso?
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoAs mesmas que mostrei nas capturas de tela. Pagamento negado, recusado. Repetidamente.
Depositei via Skrill. Desejo sacar através do mesmo método de pagamento ou do Neteller.
Minha conta está totalmente verificada. O suporte ao vivo fica enrolando, dizendo que o departamento financeiro está resolvendo o problema. Já faz 5 dias. Eles estão claramente tentando me enganar. Por favor, me ajudem.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Para esclarecer, você já fez algum saque com sucesso anteriormente? Se sim, qual método de pagamento você utilizou?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoNão, eu não tentei todas as vezes. Tentei várias e várias vezes, Skrill, Neteller, Mastercard, e nada funciona. Eles ficam enrolando, dizendo que não é responsabilidade deles. Sim, eu entro no chat de suporte ao vivo todos os dias. Ok, vou enviar por e-mail.
Obrigado, por favor, me ajude, preciso receber meu dinheiro.
TraduçãoCaro viriatoo17
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoOlá viriatoo17,
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Meu nome é Barbora e serei responsável pela sua reclamação daqui em diante. Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, me mantenha informada sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Bárbara
TraduçãoEles dizem que meus saques estão na "fila", mas que estão demorando uma eternidade para serem aprovados. Dizem que depende do software deles? Essa foi a maior desculpa que já recebi de um site de apostas. Por favor, pressionem-nos para que me paguem.
TraduçãoOlá,
Agradeço a atualização e por me informar sobre a resposta mais recente do cassino. Compreendo perfeitamente o quão frustrantes esses atrasos podem ser, especialmente quando as explicações recebidas não parecem convincentes.
Até o momento, infelizmente o cassino ainda não respondeu ao meu contato. Continuarei tentando contatá-los e farei todo o possível para receber uma explicação oficial sobre o status dos seus saques. Assim que tiver uma resposta, atualizarei este tópico imediatamente.
Entretanto, por favor, mantenha-me informado sobre qualquer comunicação adicional que você receber do cassino ou se houver alguma mudança da sua parte.
Agradecemos sua paciência.
TraduçãoEles continuam dizendo que o "departamento financeiro" está resolvendo o problema, mas desde o dia 6 de novembro não consigo sacar dinheiro. Tenho dois pagamentos pendentes que nunca foram creditados na minha conta, simplesmente aparecem como falhos. Agora estão me dizendo que é o software deles que está atrasando tudo, o que parece um monte de desculpas. Por favor, me ajudem, preciso muito do meu dinheiro.
TraduçãoTraduçãoOlá,
Para garantir que estamos contatando a empresa correta, você poderia confirmar o site/página exato onde está se comunicando com o suporte ao vivo? Parece que o cassino passou por uma reformulação da marca recentemente, e é importante verificarmos se estamos entrando em contato com a entidade correta.
Uma captura de tela da página do chat ao vivo (com o URL visível) também seria muito útil, se possível.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoEles estão se comunicando, mas ainda estão atrasando tudo. Sim, eles mudaram a marca e agora se chamam Winhugo.
TraduçãoOlá,
Obrigado pelo esclarecimento. Como o cassino mudou recentemente de nome para Winhugo, vou estender o prazo para permitir mais tempo para uma comunicação adequada.
Entretanto, entrarei em contato com o cassino novamente fora deste tópico, utilizando todos os canais de contato disponíveis, para garantir que estamos nos comunicando com a equipe correta.
Vou te manter informado aqui assim que receber alguma resposta.
Agradecemos sua paciência.
TraduçãoEles demoram uma eternidade, chegaram a me dizer que é "o software de IA deles que decide a fila de saques". Isso é ridículo. Mudaram a marca, mas continuam demorando uma eternidade para processar os pagamentos, sempre adiando e dando desculpas.
TraduçãoOlá,
Compreendo sua frustração com relação aos constantes atrasos nos saques. Ainda aguardo uma resposta oficial do cassino e tentei contatá-los novamente por todos os canais disponíveis.
Para dar ao cassino uma última oportunidade de resposta, estenderei o prazo da reclamação por mais 7 dias.
Agradecemos sua paciência.
TraduçãoPrezado jogador,
Compreendo perfeitamente a sua frustração e lamento muito que esta situação esteja demorando tanto para ser resolvida. Sei o quanto pode ser estressante quando os saques são repetidamente atrasados, especialmente quando as explicações fornecidas pelo cassino são confusas ou inconsistentes.
Nesta fase, ainda aguardamos uma resposta oficial do casino. Como atualmente não temos contacto direto com eles, os nossos afiliados estão a contactar o casino em nosso nome e estão a tentar ativamente contactar o departamento responsável após a recente mudança de marca.
Para dar ao cassino uma última oportunidade de responder e fornecer uma explicação clara sobre seus saques pendentes, precisarei estender o prazo da reclamação por mais 7 dias.
Fique tranquilo(a), continuamos acompanhando seu caso e atualizarei este tópico assim que recebermos novas informações.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
TraduçãoCaro viriatoo17,
Compreendo sua frustração. No momento, o caso ainda não está avançando diretamente, mas nossos afiliados estão em contato com os afiliados do cassino devido à mudança de marca e à falta de comunicação direta.
Para dar ao cassino uma última chance de responder, estenderei o prazo para reclamações por mais 7 dias. Atualizarei este tópico assim que houver novidades.
Agradecemos sua paciência.
TraduçãoCaro viriatoo17,
Compreendo sua frustração. Como ainda aguardamos uma resposta oficial do cassino, estenderei o prazo da reclamação por mais 7 dias para que eles tenham mais tempo para responder.
Atualizarei este tópico assim que houver novidades.
Agradecemos sua paciência.
TraduçãoCaro viriatoo17,
Sinto muito mesmo. Entendo que este não é o resultado que você esperava e sei o quão frustrante deve ser enfrentar atrasos tão prolongados em seus saques.
Infelizmente, apesar das repetidas tentativas, não recebemos nenhuma resposta oficial do cassino. Devido à recente reformulação da marca e à falta de canais de comunicação direta, temos tentado contatá-los por meio de nossos afiliados, que estão em contato com os afiliados do cassino. Embora tenhamos sido informados de que o caso seria analisado, até o momento não houve nenhum progresso significativo ou resolução concreta.
Como esgotamos todas as opções disponíveis e a situação não parece estar evoluindo, não podemos mais mediar esta reclamação de forma eficaz. Por esse motivo, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Entretanto, recomendo fortemente que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação diretamente pelo selo de licença exibido no rodapé do site do cassino renomeado (Winhugo). Os órgãos reguladores geralmente possuem autoridade e ferramentas adicionais que podem ajudar em situações como essa.
Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em um artigo em nosso site.
Caso precise de ajuda com o processo de submissão ou para receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me contatar pelo endereço: barbora.p@casino.guru .
Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido encontrar uma solução mais favorável para o seu caso. Agradeço a sua paciência e cooperação ao longo de todo o processo e espero sinceramente que a questão ainda possa ser resolvida por meio das vias regulatórias.
Atenciosamente,
Barbora, Guru dos Cassinos
