O jogador alemão teve sua conta encerrada devido a acusações de possuir uma conta duplicada, o que ele nega. Ele busca ajuda para recuperar seus fundos retidos.
MyLuck Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
0d 18h 10m 30s
MyLuck Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoOlá, preciso da sua ajuda. Minha conta no cassino mencionado acima foi encerrada e meu dinheiro foi retido. Estou sendo acusado de ter uma conta duplicada, o que não é verdade. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Obrigado.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoPrezado Jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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