O jogador grego está apresentando uma reclamação contra o cassino MySpinGo por encerramento injusto de sua conta e confisco de seu saldo de €500 após uma solicitação de saque. Ele nega possuir uma conta duplicada, como mencionado pelo cassino, e solicitou provas das alegações, pois afirma que sua conta é a única que possui na plataforma.
MySpinGo Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 16h 43m 24s
MySpinGo Casino
Índice de Segurança 7.2 Casino RecenteResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você utilizou algum dispositivo compartilhado ou conexão de internet compartilhada ao acessar sua conta do cassino?
- Quando exatamente você se cadastrou neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, especifique se era um bônus grátis ou um bônus de depósito.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Verônica, e obrigada pela sua preocupação. Ninguém jogou no meu dispositivo ou no mesmo IP. O cassino está aberto há poucos dias; acho que me registrei há uns 8 dias.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, envie-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às acusações de que você possui múltiplas contas no cassino. veronika.f@casino.guru Agradeço sua paciência e cooperação.
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Anexo sensível
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há uma semana
TraduçãoOlá Verônica, não houve nenhuma conversa, pois eles não responderam aos e-mails que enviei. Só existe isso.
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há 2 dias
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, responda à pergunta que lhe fiz anteriormente:
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, especifique se era um bônus grátis ou um bônus de depósito.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
