Mzansibet Casino

Público

Pottie996

Bronze

África do Sul

Público

há 6 meses

Original

Tradução

QUEIXA FORMAL –

MZANSIBET (SMS2BET BETTING SERVICES PTY LTD)

Desativação ilegal de contas, retenção de fundos, práticas desleais em torneios e não conformidade regulatória.

A quem possa interessar,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Mzansibet (SMS2Bet Betting Services Pty Ltd) por múltiplos incidentes de conduta desleal, antiética e potencialmente ilegal. Esta reclamação diz respeito à recusa da empresa em liberar ganhos legítimos, ações retaliatórias contra contas, gestão injusta de torneios e violações das leis de defesa do consumidor e de jogos de azar da África do Sul.

Resumo do incidente atual

Em 4 de dezembro de 2025, solicitei um saque de R11.000 da minha conta Mzansibet. Após esperar mais de 24 horas sem qualquer processamento ou retorno, entrei em contato com a equipe de suporte. O atendente com quem falei foi arrogante, pouco profissional e se recusou a ajudar.

Pouco depois de enviar uma reclamação por escrito à Mzansibet sobre a sua conduta e a demora injustificada, a minha conta foi repentina e ilegalmente desativada, o acesso foi removido e o meu levantamento bloqueado.

Nenhuma explicação ou justificativa foi fornecida.

Isso parece ser uma retaliação após minha reclamação, o que é inaceitável e ilegal.

Incidente anterior – Prática desleal em torneios

Esta não é a primeira vez que vivencio má conduta por parte da Mzansibet. Anteriormente, minha esposa participou de um dos torneios deles e terminou em primeiro lugar. Apesar das evidências claras de sua classificação, a Mzansibet se recusou a reconhecer sua posição, negou-se a pagar o prêmio e tentou descartar completamente sua reivindicação.

O caso chegou ao conhecimento do Conselho Nacional de Jogos de Azar, que teve de intervir para que a questão fosse resolvida. Isto indica um padrão de evasão de pagamentos e de conduta de má-fé.

Possíveis violações legais e regulamentares

A conduta da Mzansibet parece violar diversas leis e regulamentos sul-africanos, incluindo:

A. Lei de Proteção ao Consumidor (CPA)

Artigo 40: Conduta abusiva, injusta ou intimidatória.

Artigo 48: Práticas comerciais desleais, irrazoáveis ou injustas.

Artigo 19: Falha na prestação de serviços (retiradas) em tempo hábil.

Artigos 29 e 41: Alegações enganosas ou fraudulentas (por exemplo, publicidade de levantamentos rápidos).

B. Lei do Centro de Inteligência Financeira (FICA)

Falha em aplicar as ações de verificação e de conta de maneira oportuna e razoável.

Não foi apresentada nenhuma justificativa relacionada à FICA para o bloqueio dos fundos.

C. Regulamentos do Conselho Provincial de Jogos de Azar

Como operadora de jogos de azar licenciada, a Mzansibet é obrigada a:

Processar os ganhos sem demora desnecessária,

Forneça aviso prévio e justificativa claros para o encerramento de contas.

Evite ações retaliatórias após reclamações.

Respeite os resultados do torneio e as obrigações relativas aos prémios.

A Mzansibet não cumpriu essas obrigações.

D. POPIA

A forma como eles lidam com minha conta e minhas informações pessoais levanta preocupações em relação a:

Transparência,

Tratamento lícito de dados pessoais,

Possível uso indevido de informações do cliente após uma reclamação.

Padrão de Não Conformidade

Mzansibet demonstrou repetidamente:

Retenção de ganhos legítimos;

Desativação de conta em retaliação;

Práticas desleais em torneios;

Conduta não profissional por parte dos agentes de suporte;

Falta de transparência;

Descumprimento das normas sul-africanas relativas a jogos de azar e direitos do consumidor.

Ação solicitada

Solicito respeitosamente que a autoridade ou organização competente:

Investigar a conduta da Mzansibet em relação a fundos retidos, movimentações em contas e imparcialidade do torneio.

Exijo que a Mzansibet libere imediatamente meu saque de R$ 11.000.

Avalie se o operador está agindo em conformidade com as normas de proteção ao consumidor, de jogos de azar e financeiras.

Adote medidas coercitivas ou disciplinares caso as violações sejam confirmadas.

Fornecer apoio ou orientação sobre como posso proceder legalmente, se necessário.

Estou disposto a fornecer toda a documentação comprobatória, incluindo:

Capturas de tela,

Resultados do torneio,

Correspondência por e-mail,

Comprovante de pedidos de retirada,

Gravações,

Comunicação prévia com o Conselho Nacional de Jogos de Azar.

Atenciosamente

Johan P.

FORMAL COMPLAINT –

MZANSIBET (SMS2BET BETTING SERVICES PTY LTD)

Unlawful Account Deactivation, Withheld Funds, Unfair Tournament Practices & Regulatory Non-Compliance

To Whom It May Concern,

I hereby submit a formal complaint against Mzansibet (SMS2Bet Betting Services Pty Ltd) for multiple incidents of unfair, unethical, and potentially unlawful conduct. This complaint concerns their refusal to release legitimate winnings, retaliatory account actions, unfair tournament handling, and violations of South African consumer and gambling regulations.

Summary of Current Incident

On 4 December 2025, I requested a withdrawal of R11,000 from my Mzansibet account. After waiting more than 24 hours without any processing or feedback, I contacted their support team. The agent I dealt with was arrogant, unprofessional, and refused to assist.

Shortly after sending a written complaint to Mzansibet regarding their conduct and the unreasonable delay, my account was suddenly and unlawfully deactivated, access was removed and my withdrawal blocked.

No explanation or justification was provided.

This appears to be retaliatory action following my complaint, which is unacceptable and unlawful.

Previous Incident – Unfair Tournament Practice

This is not the first time I have experienced misconduct from Mzansibet. Previously, my wife participated in one of their tournaments and finished in first place. Despite clear evidence of her ranking, Mzansibet, Refused to acknowledge her position, nDeclined to pay the prize, and attempted to dismiss her claim entirely.

This matter escalated to the National Gambling Board, who had to intervene in order for the issue to be resolved. This indicates a pattern of avoiding payouts and acting in bad faith.

Potential Legal and Regulatory Violations

Mzansibet’s conduct appears to be in violation of several South African laws and regulations, including:

A. Consumer Protection Act (CPA)

Section 40: Unconscionable, unfair, or intimidating conduct.

Section 48: Unfair, unreasonable, or unjust business practices.

Section 19: Failure to perform services (withdrawals) timeously.

Sections 29 & 41: Misleading or deceptive claims (e.g., advertising fast withdrawals).

B. Financial Intelligence Centre Act (FICA)

Failure to apply verification and account actions in a timely and reasonable manner.

No FICA justification was given for blocking the funds.

C. Provincial Gambling Board Regulations

As a licensed gambling operator, Mzansibet is required to:

Process winnings without unnecessary delay,

Provide clear notice and justification for account closures,

Avoid retaliatory actions following complaints,

Honour tournament outcomes and prize obligations.

Mzansibet has failed to comply with these obligations.

D. POPIA

Their handling of my account and personal information raises concerns regarding:

Transparency,

Lawful processing of personal data,

Possible misuse of customer information following a complaint.

Pattern of Non-Compliance

Mzansibet has repeatedly demonstrated:

Withholding of legitimate winnings;

Retaliatory account deactivation;

Unfair tournament practices;

Unprofessional conduct by support agents;

Lack of transparency;

Failure to comply with South African gambling and consumer regulations.

Requested Action

I respectfully request that the relevant authority or organisation:

Investigate Mzansibet’s conduct regarding withheld funds, account actions, and tournament fairness.

Compel Mzansibet to release my R11,000 withdrawal immediately.

Evaluate whether the operator is acting in accordance with consumer protection, gambling, and financial regulations.

Take enforcement or disciplinary action if violations are confirmed.

Provide support or guidance on how I may proceed legally if necessary.

I am willing to supply all supporting documentation, including:

Screenshots,

Tournament results,

Email correspondence,

Evidence of withdrawal requests,

Recordings,

Previous communication with the National Gambling Board.

Best regards

Johan P.

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos de R$ 11.000?
Você já passou pela verificação KYC completa?
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Entendi corretamente que tanto você quanto sua esposa possuem conta neste cassino? Vocês dois utilizam o mesmo dispositivo ou o mesmo método de pagamento para depositar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa situação o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Público

Pottie996

Bronze

África do Sul

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Joguei apenas em máquinas caça-níqueis para acumular meus ganhos de R$ 11.000. Sim, completei e fui aprovado em todo o processo de verificação KYC, que incluiu o envio do meu documento de identidade, comprovante de endereço, extratos bancários e até mesmo uma foto minha segurando meu documento de identidade, juntamente com um bilhete escrito à mão claramente marcado como "Mzansi", conforme especificamente exigido por eles.

Já fiz saques bem-sucedidos neste cassino no passado, embora muitos deles tenham sido atrasados, cancelados ou processados somente após várias tentativas de contato e reclamações.

Para esclarecer, minha esposa e eu temos contas separadas e não usamos o mesmo dispositivo. Todos os depósitos e saques são feitos exclusivamente de nossas contas bancárias individuais. A MzansiBet já confirmou e permitiu esse procedimento, e possuo e-mails que comprovam essa autorização.

Após eu ter levado meu problema de saque não resolvido ao Conselho de Jogos de Azar do Cabo Ocidental, a MzansiBet liberou meus fundos; no entanto, minha conta ainda está bloqueada. Antes do bloqueio, eu estava participando ativamente de uma competição e estava em 7º lugar. Desde que fui bloqueado, não consegui continuar participando, o que fez com que minha classificação caísse para o 34º lugar. Considero isso um ato injusto e prejudicial, pois me impediu de continuar participando e competir em igualdade de condições com os outros participantes. Legalmente, isso constitui desvantagem injusta e interferência em uma competição promocional, de acordo com os padrões de proteção ao consumidor e os requisitos regulatórios de jogos de azar.

Em competições anteriores, fiquei em 3º lugar e minha esposa em 1º, o que demonstra que levamos essas competições a sério. O bloqueio da minha conta, portanto, causou prejuízo tanto competitivo quanto financeiro.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 6 meses

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Tradução

Obrigado pela atualização.

Já que o cassino lhe pagou os ganhos que você tinha em sua conta, isso significa que você não tem mais nenhum dinheiro real em sua conta encerrada? Sua conta está vazia?

Traduzido automaticamente:

Público

Pottie996

Bronze

África do Sul

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Caro Guru do Cassino

Enviei uma Notificação Extrajudicial à MzansiBet em 10 de dezembro de 2025 referente ao bloqueio ilegal e injustificado da minha conta MzansiBet em 5 de dezembro de 2025, durante o Torneio Pragmático de R100 mil – Semana 7 (5 a 12 de dezembro de 2025).

A conduta da Mzansibet constitui quebra de contrato, violação dos direitos legais do consumidor, descumprimento das normas regulamentadas de jogos de azar e injustiça administrativa, resultando em perdas financeiras significativas e mensuráveis, bem como em perda de oportunidade competitiva.

Participei legalmente do Torneio Pragmatic de R$ 100.000, que teve início em 5 de dezembro de 2025 às 00:00. Entrei logo após a meia-noite, acumulando 16.810 pontos na tabela de classificação (equivalente a R$ 16.810 apostados, conforme a regra de R$ 1 apostado = 1 ponto) em aproximadamente 2 horas e 30 minutos de jogo justo e ininterrupto.

Às 02h46, após uma solicitação de saque legítima, a MzansiBet bloqueou minha conta sem aviso prévio ou devido processo legal, impedindo-me, assim, de continuar participando. Essa conduta é arbitrária, injusta e enganosa, e constitui uma violação da Lei de Proteção ao Consumidor (CPA). A MzansiBet não agiu de boa-fé, descumprindo sua obrigação legal de fornecer serviços de jogos de azar com cuidado, habilidade e imparcialidade razoáveis.

Como consequência direta, minha posição no ranking — inicialmente em 7º, depois em 34º e agora em 52º — caiu unicamente por causa dessa restrição ilegal.

É importante ressaltar que não sou um participante ocasional. Anteriormente, conquistei o 3º lugar no Torneio de Ayoba, demonstrando um histórico consolidado e capacidade competitiva legítima. As ações da Mzansibets interromperam diretamente meu desempenho e me privaram de um resultado justo, imparcial e legal.

Calculei uma estimativa do total de pontos que teria ganho se tivesse jogado durante toda a duração do torneio.

16.810 pontos em 150 minutos → 6.724 pontos por hora.

Extrapolando para o torneio completo de 192 horas, eu provavelmente teria acumulado aproximadamente 1.290.908 pontos, o que me colocaria em forte disputa por uma das primeiras posições, visto que o 1º lugar em 10 de dezembro era de 782.320 pontos.

Essas ações ilícitas causaram-me, portanto, prejuízo financeiro presumido, perda de expectativa legítima e perda de potencial competitivo. Essas perdas são indenizáveis de acordo com a legislação sul-africana sobre responsabilidade civil.

Os Termos e Condições promocionais da Mazansibet estabelecem:

"A MzansiBet reserva-se o direito, a seu critério, de excluir determinados clientes desta promoção."

"A MzansiBet reserva-se o direito de revogar qualquer promoção/bônus recebido pelo cliente que não esteja em conformidade com estes Termos e Condições da Promoção."

Essas cláusulas exigem ação preventiva. A exclusão após a participação e o acúmulo de pontos é inválida. Como não violei nenhum dos termos da promoção, a exclusão retroativa é inexequível. De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor, isso constitui discriminação arbitrária e equivale à manipulação da integridade do torneio.

As violações legais da Mzansibet incluem:

Lei de Proteção ao Consumidor (CPA) Seções: 41, 48, 52, 54–56, 47¹²

Lei e Regulamentos Nacionais sobre Jogos de Azar: Dever legal de transparência⁹, jogo justo sem interferência arbitrária¹⁰, omissão em fornecer razões para intervenção na conta¹¹

Seções da POPIA: 19–24, acesso a dados, correção e explicação¹²

Os elementos da responsabilidade civil extracontratual estão presentes:

Conduta: Bloqueio sem fundamento legal

Ilegalidade: Violação de deveres legais e contratuais

Culpa: Negligência ou intenção

Causalidade: Prevenção direta da participação

Danos: Perda financeira e perda de perspectivas competitivas.

As ações da MzansiBet são ilegais, descabidas, processualmente injustas e violam obrigações contratuais e legais.

Mesmo tendo me pago os R$ 11.000, estão me privando do prêmio que eu teria ganho e, mesmo na minha situação atual, ainda tenho fundos provenientes de prêmios de competições, que eles nunca me pagarão.

Dear Casino Guru

I have issued a Final Letter of Demand to Mzansibet on 10 December 2025 regarding the unlawful and unjustified blocking of my MzansiBet account on 5 December 2025, during the active R100K Pragmatic Tournament – Week 7 (5–12 December 2025).

Mzansibet’s conduct constitutes a breach of contract, violation of statutory consumer rights, contravention of regulated gambling standards, and administrative unfairness, resulting in significant and measurable financial loss and loss of competitive opportunity.

I lawfully entered and participated in the R100K Pragmatic Tournament, which commenced on 5 December 2025 at 00:00. I joined shortly after midnight, accumulating 16,810 leaderboard points (equivalent to R16,810 wagered under the stated rule of R1 bet = 1 point) within approximately 2 hours and 30 minutes of fair, uninterrupted play.

At 02:46, following a lawful withdrawal request, MzansiBet blocked my account without prior warning, or procedural fairness, thereby preventing further participation. This conduct is arbitrary, unfair, and deceptive, and constitutes a violation of the Consumer Protection Act (CPA). MzansiBet failed to act in good faith, in breach of their legal duty to provide gambling services with reasonable care, skill, and fairness.

As a direct consequence, my leaderboard ranking—initially 7th, then 34th, now 52nd—declined solely because of this unlawful restriction.

It is material to note that I am not a casual participant. I previously achieved 3rd place in the Ayoba Tournament, demonstrating an established track record and legitimate competitive capability. Mzansibets actions directly interrupted my performance and deprived me of a fair, unbiased, and lawful result.

I calculated an estimate of the total points I would have earned had I played for the entire duration of the tournament.

16,810 points in 150 minutes → 6,724 points per hour.

Extrapolated over the full 192-hour tournament, I would likely have accumulated approximately 1,290,908 points, placing me in strong contention for a top position, given that 1st place on 10 December stood at 782,320 points.

These unlawful actions have therefore caused myself, Constructive financial loss, Loss of legitimate expectation and Loss of competitive potential. These losses are compensable under South African delict law.

Mazansibet’s promotional Terms and Conditions state:

"MzansiBet reserves the right, at its discretion, to exclude certain customers from this promotion."

"MzansiBet reserves the right to revoke any promotion/bonus received by the customer that does not adhere to these Promotion Terms and Conditions."

These clauses require preemptive action. Exclusion after participation and point accumulation is invalid. Since I violated none of the promotion terms, retroactive exclusion is unenforceable. Under the CPA this constitutes as arbitrary discrimination, and amounts to manipulating of tournament integrity.

Mzansibet’s Legal violations include:

Consumer Protection Act (CPA)Sections: 41, 48, 52, 54–56, 47¹²

National Gambling Act & Regulations: Statutory duty of transparency⁹, fair gambling without arbitrary interference¹⁰, failure to provide reasons for account intervention¹¹

POPIA Sections: 19–24, data access, correction, and explanation¹²

Delictual liability elements are met:

Conduct: Blocking without lawful grounds

Wrongfulness: Breach of statutory and contractual duties

Fault: Negligence or intention

Causation: Direct prevention of participation

Damages: Financial loss and loss of competitive prospects

MzansiBet’s actions are unlawful, unreasonable, procedurally unfair, and in breach of contractual and statutory duties.

Even though they paid out the R11 000, they are depriving me from the winning I would have won and still with my current position, I do have fund from the competition winnings, of which they will never pay out.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Olá Pottie996,

Agradeço a explicação detalhada e o contexto adicional que você forneceu sobre a sua situação.

Com base nas informações disponíveis, o cassino pagou o saldo em dinheiro real de R$ 11.000 que estava presente em sua conta. Neste momento, não há mais fundos retidos pelo cassino que possamos ajudá-lo a recuperar.

Entendemos suas preocupações em relação ao encerramento da conta e à sua impossibilidade de continuar participando do torneio. No entanto, observe que o Casino Guru não pode intervir em casos que envolvam ganhos hipotéticos ou potenciais, estimativas de resultados futuros do torneio ou compensação por oportunidades perdidas. Classificações e possíveis resultados do torneio não podem ser garantidos, e tais reivindicações estão fora do escopo do nosso processo de resolução de reclamações.

Além disso, as decisões relacionadas ao encerramento de contas e à exclusão de promoções estão sujeitas às políticas internas e aos termos e condições do cassino. Por esses motivos, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois sempre buscamos auxiliar os jogadores a resolver seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

Mzansibet Casino - A conta do jogador foi encerrada ilegalmente.

Outros

Montante: R11.000

Resumo do caso