Nana Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Fiz um depósito de 119,54 USDT em 21 de agosto de 2026, mas os fundos ainda não foram creditados na minha conta de jogador no Nana Casino.

Seguem os principais detalhes da transação:

Data da transação: 21 de agosto de 2026

Método de depósito: USDT

Hash da transação:

0x9c27086456b09997826a605dcb59a4d4b3e8d1b96c855b2340604d59b611ab49

Endereço de destino fornecido pelo cassino / utilizado:

0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/eth/0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

Logo após a transação ser processada com sucesso na blockchain, entrei em contato com o suporte via chat ao vivo porque o saldo estava faltando.

Nos dias seguintes (22 de agosto, 25 de agosto, 27 de agosto, 31 de agosto e hoje, 2 de setembro), entrei em contato com o suporte diversas vezes (falando com os atendentes Nora, Jinx, Kim e Glow). Todas as vezes, me disseram que o caso havia sido "encaminhado para a equipe responsável", mas nenhuma solução, atualização ou reembolso foi oferecido.

Os agentes de suporte alegaram que o sistema não mostrava o depósito ou que as carteiras regionais causaram o problema, apesar de eu ter fornecido todos os detalhes da transação, o hash correto e capturas de tela comprovando a transferência bem-sucedida.

Dei ao cassino tempo suficiente para resolver isso internamente, mas nada mudou. Solicito ajuda para receber o reembolso dos meus fundos depositados.

Exijo um reembolso imediato, pois, após este depósito indevido e considerando que é impossível jogar qualquer jogo no site, exceto os jogos do próprio cassino, não estou mais disposto a arriscar meu dinheiro neste cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Nana Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já utilizou este método de pagamento neste ou em outro cassino com sucesso?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) R0UNDER,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Tomas,

Obrigado pelo seu apoio. Gostaria de lhe dar uma breve atualização. Após a publicação da reclamação, decidi abrir o chat ao vivo mais uma vez para perguntar sobre o status atual.

Desta vez, em vez de um robô de IA, um atendente humano de verdade respondeu. Ele me informou que um problema técnico causou o atraso. Logo em seguida, minha conta foi finalmente creditada com exatamente 100€ em moeda fiduciária.

O assunto está agora totalmente resolvido e você pode encerrar esta reclamação. Muito obrigado à equipe do Casino Guru por fornecer esta plataforma e pela sua assistência.

Atenciosamente,

Marius (Rounder)

Prezado R0UNDER,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru