Nana Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados injustamente.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra este cassino referente a uma oferta de bônus que foi aplicada à minha conta.

Abri uma conta no cassino e recebi uma oferta de bônus de 150%, até € 1.000. Depositei € 400 e recebi um bônus de € 600.

Após cumprir todos os requisitos de aposta do bônus, eu tinha €1.880 restantes na minha conta. No entanto, o cassino confiscou €1.020 do meu saldo, alegando que o ganho máximo com esse bônus era de €860.

Tenho capturas de tela do exato momento em que fiz meu depósito e aceitei o bônus. As capturas de tela mostram claramente que o ganho máximo do bônus era de 10x. Posso fornecer essas capturas de tela aqui para que você possa verificar exatamente o que os termos do bônus indicavam no momento do meu depósito.

Também tenho um e-mail do cassino no qual eles reconhecem que o bônus não foi especificado corretamente. No entanto, eles só me informaram sobre isso depois que eu já havia cumprido os requisitos de aposta do bônus. Eles também afirmaram que corrigiram o problema posteriormente.

Quando fiz o depósito, o bônus estava claramente indicado na minha conta com um ganho máximo de 10x. Em nenhum lugar estava escrito que o valor máximo que eu poderia sacar era de €860.

Por esse motivo, acredito que o cassino confiscou indevidamente € 1.020 dos meus ganhos. Os termos que me foram apresentados no momento em que depositei e aceitei o bônus deveriam ser aplicados ao meu bônus, e não os termos ou limites que foram alterados ou corrigidos posteriormente.

Gostaria, portanto, de solicitar ao Casino Guru que analise este caso. Posso fornecer capturas de tela dos termos do bônus conforme exibidos no momento do meu depósito, bem como o e-mail do cassino reconhecendo que o bônus não foi especificado corretamente e que o problema foi corrigido posteriormente.

Solicito que o cassino devolva os € 1.020 que foram confiscados do meu saldo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia me enviar as capturas de tela mostrando a oferta de bônus e os ganhos máximos aplicáveis ​​no momento em que você fez seu depósito de €400 e ativou o bônus? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Por favor, encaminhe-me também o e-mail do cassino no qual eles reconheceram que as condições do bônus haviam sido exibidas incorretamente e confirmaram que corrigiram o problema posteriormente.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica