Need for Slots Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Oi!

Estou tentando concluir o processo de verificação há cerca de quatro semanas e ainda não consegui. A verificação com o documento de identidade foi bem rápida/instantânea devido ao provedor que eles usam, mas agora estou travado na seção de comprovação de fundos. Os dois primeiros extratos que enviei estavam incorretos (o que foi culpa minha), mas logo em seguida enviei os corretos duas vezes. Até o suporte disse que "Parece tudo certo", mas mesmo assim fui recusado. Depois da quarta tentativa, eles me enviaram um e-mail tentando me ajudar ou investigar o meu caso. Pediram esclarecimentos sobre os depósitos que fiz e qual método usei (o que é meio estranho, já que tudo deveria estar no site deles). Depois de explicar que usei o cartão Visa do banco Revolut e também lembrá-los de que já havia enviado meus extratos para o site, eles pediram mais esclarecimentos sobre algumas transações que fiz. Essas transações incluíam "Bitpanda", "OrangeBuddies Media BV" e "Prime Insights Group LLC".

Respondi que não entendia bem por que precisavam daquilo, mas expliquei os depósitos na minha conta bancária. Depois disso, pediram um extrato da minha conta Bitpanda e comprovante de que eu era o titular da conta. Achei estranho que perguntassem essas coisas, já que não têm relação com o cassino, então perguntei sobre isso e, desde então, eles simplesmente sumiram. Já faz cinco dias que enviei a resposta e ainda não obtive retorno, mesmo depois de perguntar novamente há dois dias.

Neste momento, não sei bem o que fazer e se isso é normal para um cassino (nunca aconteceu nos anos em que tenho usado cassinos) e estou pensando em simplesmente pedir o reembolso ao meu banco.

Qualquer ajuda é bem-vinda!

Atenciosamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Need for Slots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Algum rendimento em sua conta bancária Revolut estava relacionado a ganhos de outro cassino online?
• Poderia explicar com suas próprias palavras qual é sua principal fonte de renda?
• Poderia, por favor, explicar quanto depositou no cassino no total nos últimos 3 meses?
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas