Nifty Casino - Os depósitos dos jogadores são recusados após a definição de limites.

Oi!

Eu defini um limite de depósito para o Niftycasino, impedindo-me de depositar novamente. Defini o limite para 0 (zero) euros. Fiz isso pelo menos duas vezes e anotei o processo, pois já havia tido problemas anteriores ao definir limites de depósito em outro cassino usando a mesma plataforma. Por algum motivo, os limites não foram aplicados mesmo clicando em "atualizar", então posteriormente consegui depositar, embora isso não devesse ser possível.

Na verdade, mais tarde o cassino definiu limites para minha conta, mas depois que consegui depositar, eles removeram os limites e disseram que o limite que haviam me imposto foi removido antes que eu conseguisse depositar acima dele…

Houve duas falhas, ambas relacionadas aos limites de depósito. Estou solicitando o reembolso dos depósitos feitos após eu ter definido um limite de depósito de 0 euros para mim mesmo. O cassino alega que eu nunca defini nenhum limite, mesmo que isso esteja comprovado na captura de tela/vídeo. Eles não admitem que houve qualquer problema em seu site e se recusam a efetuar o reembolso.

Tenho provas que quero enviar, mas não consigo carregá-las porque o anexo excede o tamanho máximo permitido. Poderia me dizer como posso enviá-las?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Mariiaq,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve com o Nifty Casino.

Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:

• Poderia, por favor, informar a data específica em que tentou estabelecer um limite de depósito?
• Após essa tentativa, quanto tempo levou até que você conseguisse fazer um depósito?
• Poderia também esclarecer a razão pela qual se definiu um limite de depósito de zero?
• Você gostaria de solicitar o encerramento da sua conta ou a autoexclusão deste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Obrigado pela resposta.

Minha conta já foi encerrada permanentemente.

Eu defini os limites de depósito no Niftycasino em 27 de julho porque estava com medo de não conseguir controlar meu vício em jogos. Por isso, defini o limite como zero. Fiz um depósito em 29 de julho e me esqueci completamente de que havia definido o limite, talvez porque não tenha funcionado. Só me lembrei disso depois, ao ver os vídeos da tela. Depois de definir os limites, consegui depositar milhares em um único dia.

Adiciono aqui uma imagem que mostra que eu poderia depositar no dia 29/07 e envio um e-mail mostrando que configurei os limites de depósito.

Prezada Mariiaq,

Agradeço sua resposta e seu e-mail.

Após o envio da sua solicitação de limite, você recebeu uma confirmação na tela indicando que seu limite foi ajustado?

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Oi!

Acabei de lhe enviar um e-mail. Como pode ver na captura de tela que enviei anteriormente, não houve confirmação ao definir os limites de depósito. Não enviei todas as comunicações, pois havia muitos e-mails com a mesma informação, mas nunca obtive resposta ou a resposta foi sempre a mesma: "caso encerrado".

E a primeira reclamação que fiz a eles foi sobre o descumprimento dos limites de depósito que me haviam definido, e a partir disso já havia reclamado à MGA em agosto, mas não adiantou, pois o cassino informou à MGA que os limites haviam sido removidos anteriormente, mesmo eu tendo todas as provas com os respectivos registros de data e hora.

A reclamação que fiz ao CasinoGuru diz respeito ao não cumprimento do limite de depósito que eu mesmo havia definido.

Prezada Mariiaq,

Agradeço sua resposta e seu e-mail.

Tentei definir um limite de depósito neste cassino e, após concluir o processo com sucesso, foi exibida uma tela de confirmação indicando que tudo havia sido configurado corretamente.

Você já se deparou com uma tela de confirmação como esta? Se sim, poderia compartilhar uma captura de tela conosco? Isso nos ajudaria a entender melhor a situação e a avaliá-la com mais precisão.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Eu já te enviei o vídeo da tela e não, não recebi nenhuma confirmação. Como eu poderia saber que deveria ter recebido? Mas, como você pode ver, eu cliquei em atualizar. O mesmo problema ocorreu também nos cassinos parceiros da Nifty, onde tentei definir o limite apenas para verificar se o problema era exclusivo da Nifty ou em todos os cassinos. E aconteceu em todos os cassinos da Infiniza e da Elmst também, eles usam a mesma plataforma. Gravei vídeos da tela de todos eles. Mas depois que entrei em contato com eles, eles corrigiram o problema, embora nunca tenham admitido que ele existia. Então, hoje você pode definir o limite de depósito para zero, mas em julho, mesmo que você o definisse, a alteração não entrava em vigor.

Olá Mariiaq,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Prezada Mariiaq,

Agradeço sua resposta e paciência.

Analisei minuciosamente as provas que você forneceu e, após uma discussão aprofundada com meus colegas, determinamos que o cenário mais provável é que o limite de depósito não tenha sido aplicado com sucesso conforme sua solicitação.

Entendo que você acreditava que o limite havia sido definido corretamente; no entanto, após analisar as evidências em vídeo que você gentilmente enviou, parece que não foi esse o caso. Além disso, não há nenhuma outra confirmação que indique que a solicitação de limite de depósito foi processada com sucesso.

Lamento trazer notícias decepcionantes a este respeito. Gostaria também de enfatizar que as ferramentas de jogo responsável visam ser medidas de proteção adicionais para os jogadores, mas não garantem um ambiente de jogo completamente livre de riscos. Se você sente que o jogo pode estar saindo do controle, recomendo fortemente que considere a autoexclusão do cassino por pelo menos um mês. Isso pode ajudá-lo a avaliar se o jogo continua sendo uma atividade segura e prazerosa ou se pode estar se tornando um problema mais sério.

Reconhecemos plenamente a importância de recursos de jogo responsável confiáveis e eficazes na plataforma de um cassino. No entanto, verificar a configuração correta dessas ferramentas pode ser um processo complexo, pois muitas vezes depende da confirmação do jogador e do comportamento do sistema. Essas ferramentas são projetadas para complementar as opções padrão de autoexclusão e encerramento de conta. Do nosso ponto de vista, é mais construtivo apoiar e incentivar os cassinos em seus esforços para implementar e aprimorar medidas de jogo responsável do que penalizá-los por possíveis problemas que possam surgir durante a implementação dessas medidas.

Entendemos que este resultado possa ser decepcionante e lamentamos não poder oferecer mais assistência neste assunto. Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou acredite que o resultado justifique uma análise mais aprofundada, recomendamos que entre em contato diretamente com a Autoridade de Jogos de Malta (Malta Gaming Authority) através do site https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Sugerimos também a leitura do nosso artigo sobre como apresentar reclamações ao órgão regulador para obter orientações.

Lamento muito não ter podido ajudar mais neste assunto. Compreendo que este não seja o resultado que esperava e agradeço o seu tempo e cooperação durante todo o processo. Dito isto, esta reclamação será agora encerrada.

Tudo de bom,

Catarina