O jogador da Irlanda aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador havia cumprido todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), mas enfrentou um atraso que ultrapassou o prazo de saque anunciado pelo cassino e não respondeu ao chat ao vivo nem aos e-mails. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Encerramos o caso com a cooperação e satisfação do jogador.
NightBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
NightBet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNo dia 4 deste mês, tentei sacar 3.000 euros, mas me informaram que o limite era de 2.000 euros. Mesmo assim, tentei sacar os 2.000 euros... Nesse meio tempo, ganhei mais 3.770 euros e me disseram que eu poderia fazer um segundo saque no dia seguinte, assim que o primeiro fosse processado. Decidi esperar, e para minha surpresa, isso se prolongou por dias, fazendo com que eu perdesse o que seria uma vitória única na vida: 5.770 euros... Considerando que não há limite de saque anunciado neste site, me sinto lesado... Desde então, ainda não recebi os 2.000 euros restantes e me deram todas as desculpas possíveis. Na terça-feira, me disseram que eu receberia o dinheiro em no máximo 12 horas, mas, novamente, mentiram para mim... Na quinta-feira, pedi para falar com um gerente e me disseram que entrariam em contato por e-mail em breve, mas nada aconteceu. Pedi o e-mail do departamento financeiro e me disseram que o problema estava resolvido, mas ignoraram minha pergunta. Pedi o número de telefone e o endereço físico... Nada. Não tenho nenhuma dessas informações. Resposta direta e sincera... Neste momento, quero meus 2000 euros e algum tipo de compensação pelos 3770 que eu poderia ter recebido. A resposta do chat ao vivo é repetitiva, sempre a mesma coisa reescrita. Espero que possam me ajudar, pois agora me sinto enganado.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro Cabra54,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoJá fiz saques aqui antes sem problemas. Aliás, a Ashley foi muito prestativa da última vez que houve atraso, mas parece que desta vez está pior. Eles já fizeram toda a verificação de identidade (KYC) e agora estou sendo ignorado no chat ao vivo e por e-mail. Se eles dizem que o prazo máximo é de 12 horas, por que, quatro dias depois, o saque ainda está retido? Acho que eles deveriam mudar as regras de saque ilimitado e prazo de pagamento que anunciam, para que pessoas como eu fiquem mais informadas sobre o processo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Cabra54,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Cabra54,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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