NineWin Casino - Jogador enfrenta processo de autoexclusão.

Olá, este cassino caça o viciado! Estou escrevendo esta reclamação para permitir que o próximo usuário tenha algumas informações válidas! Eu tinha permissão para gastar grandes somas de dinheiro em curtos períodos de tempo, então, quando eu queria me autoexcluir muito antes de realmente fazer, você só tinha permissão para fazer um período de reflexão de 24 horas e, se tiver sorte, receberá um e-mail 24 horas depois, quando seu período de reflexão terminar, perguntando se você gostaria de estender sua exclusão! Obviamente, as intenções que eu tinha 24 horas antes disso mudaram agora como um jogador compulsivo e eu facilmente me convenci de que posso receber esse dinheiro de volta! Só recebi este e-mail para estender minha exclusão uma vez, após cerca de 5 períodos de reflexão de 24 horas! Depois da 3ª vez que me excluí e durou apenas 24 horas, comecei a pesquisar por que não posso escolher 5 anos desde o início, mas eles obviamente sabem o que estão fazendo e está escrito nos t&cs que quando você se candidata à exclusão permanente, você receberá um período de 24 horas para esfriar e depois receberá um e-mail para estendê-lo ou voltar a jogar!! Foi a pior coisa que você pode fazer a um jogador problemático, porque assim como no jogo, é preciso toda a sua força para pressionar a cobrança, é preciso toda a sua força para aceitar a derrota e seguir em frente com uma exclusão permanente! Dadas 24 horas para seguir em frente com essa decisão e estar muito abatido, você não está seguindo em frente com sua exclusão!! Eu sei que muitos não entenderão, mas este cassino entende completamente. Essa quantia foi em um espaço de tempo muito curto e eu me autoexcluí no mínimo 5 vezes, mas como eu disse, não consegui passar do período de 24 horas sem voltar atrás em minhas intenções! Entrei em pânico e só precisava parar minhas ações, mas como eu disse, fui totalmente negado em todas as oportunidades

Caro Iron1988,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a Política de Autoexclusão e encontrei isto:

Definir Autoexclusão nos permite saber que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo nosso e-mail support@ninewin.com e nos informe sobre sua decisão de parar de jogar no ninewin.com por um determinado período ou para sempre.

Você tem acesso à sua conta do cassino no momento? Você informou o suporte do cassino sobre seu vício em jogo? Você poderia me encaminhar a(s) solicitação(ões) de autoexclusão que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Caro(a) Iron1988,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.