NineWin Casino - Problema de retirada de £ 700 do jogador.

Os depósitos não tiveram problemas, retirei £ 200 sem problemas, agora que ganhei £ 700, não me deixa sacar, continua sendo cancelado

Prezado howellops144738,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
• Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?
• Sua conta já foi verificada com sucesso?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, a conta foi totalmente verificada, está tentando sacar o dinheiro há 2 dias, diz que foi processado, mas foi cancelado na próxima etapa e o dinheiro volta para a conta do cassino, tentado cerca de 5 vezes agora.

Compreendo perfeitamente sua frustração, howellops144738. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.

O cassino postou o pagamento depois que consegui falar com alguém pelo chat, mas recebi um e-mail 5 dias depois dizendo que a culpa foi minha... mesmo que diga claramente que o pagamento não foi processado

Obrigado, howellops144738, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.

Sim, tudo resolvido eventualmente. Feche por favor

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, howellops144738, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru