A jogadora, residente na Irlanda, havia solicitado um saque três semanas antes, mas o cassino alegou ter pago seus ganhos em sua conta Skrill, que ela nunca recebeu. Apesar de ter fornecido comprovante por meio de seu extrato bancário e de ter feito repetidas solicitações, ela não obteve nenhuma solução após 30 dias. O problema foi investigado pela Equipe de Reclamações, que entrou em contato com o cassino e descobriu que um problema técnico havia causado a falha do saque original, que ficou preso em um loop no sistema. Os ganhos foram creditados de volta em sua conta no cassino e, após ela enviar novas solicitações de saque, a jogadora confirmou que o problema havia sido resolvido. A reclamação foi então encerrada pela Equipe de Reclamações.
Nitro Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Caso encerrado
Montante: 2.401 €
Nitro Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoCassino não paga!
O cassino confirmou que pagou meus ganhos, que eu nunca recebi, para minha conta Skrill. Enviei meu extrato bancário ao cassino para comprovar que nunca recebi o dinheiro. Cada vez que solicito meu dinheiro, recebo um e-mail informando que meu caso foi encaminhado para a equipe financeira para análise, e até hoje, 30 dias depois, a situação permanece a mesma. Sem dinheiro.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Nitro Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login e verificar o status do seu pagamento mais recente?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do status dos seus pagamentos mais recentes?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaro Tomas,
Segue em anexo a captura de tela da minha conta do cassino. Fiz um depósito de 100€ e recebi o mesmo valor como bônus. O cassino não responde mais e já enviei a vocês a comunicação por e-mail. Eles estão retendo meu dinheiro.
Espero que esteja tudo bem.
Atenciosamente,
Nichola *****
TraduçãoPrezado Oceanvibe666,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Oceanvibe666,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Nitro Casino,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
TraduçãoPrezada Nichola,
Verifiquei este caso com nossa equipe de pagamentos e posso confirmar que houve um problema técnico com a solicitação de saque original, o que fez com que ela falhasse e ficasse presa em um loop do sistema.
Como resultado, o saque não foi processado corretamente. Os ganhos foram totalmente creditados de volta em sua conta do cassino e você pode enviar uma nova solicitação de saque quando lhe for conveniente.
Peço desculpas pela demora e por qualquer confusão que isso possa ter causado. Nossa equipe está monitorando sua conta para garantir que o novo saque seja processado corretamente e sem maiores problemas.
Atenciosamente,
Roberto
TraduçãoPrezado Nitro,
Já efetuei um novo saque e agradeço sua ajuda para garantir que eu o receba prontamente.
Obrigado,
Nicola
TraduçãoOlá,
Fico feliz em saber que as coisas estão caminhando na direção certa. Deixarei esta reclamação em aberto até receber a confirmação de que todos os fundos foram recebidos.
TraduçãoOlá Lucia,
Nada muito longe do cassino.
TraduçãoOlá Nichola,
Acabei de verificar o status do seu saque e parece que ele foi atrasado porque há um limite para o valor que pode ser pago a métodos de pagamento que não estão totalmente verificados em sua conta.
Para prosseguirmos sem problemas, tente efetuar o saque novamente e escolha uma destas opções:
Divida o valor em duas solicitações de saque separadas, ou
Utilize o método de pagamento já verificado, que termina em ****92016 e não é afetado por este limite.
Após realizar esses passos, seu pagamento deverá ser processado sem maiores problemas. Caso ainda encontre alguma pendência, entre em contato com o suporte para que possamos analisar o caso imediatamente.
Obrigado,
Roberto
TraduçãoPrezado(a) representante do Nitro Casino,
Muito obrigado pela atualização.
Prezado Oceanvibe666,
Por favor, nos avise se você ainda estiver enfrentando algum problema com seu saque.
TraduçãoPrezado Nitro,
Dividi os pagamentos, mas como pode ver, fiz um depósito no mesmo cartão para o qual estou a levantar, portanto não se trata de uma conta diferente. O método que diz estar verificado para levantamento total não é o meu. ****92016 não tem nada a ver comigo. Sempre levantei para o cartão que usei para depositar e repeti o processo agora, em dois levantamentos.
Nicola 
TraduçãoCaro(a) Oceanvibe666,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
