O jogador de Alberta é acusado pelo cassino de usar uma VPN ou proxy, o que levou à confiscação de seus ganhos. Ele afirma que não utiliza tais serviços e solicita a restituição de seus fundos.
Nitro Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 10h 40m 18s
Nitro Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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ontem
TraduçãoOlá, o cassino está me acusando de usar uma VPN ou PROXY e confiscou meus ganhos. Eu não tenho nenhum instalado, então quero meus ganhos de volta.
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Público
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há 13 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 13 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você acessou o cassino a partir de um país diferente daquele que você informou durante o processo de registro?
- Além disso, poderia confirmar se já concluiu a verificação KYC?
- Você já utilizou uma VPN ou um proxy para acessar o cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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