Nitro Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, o cassino está me acusando de usar uma VPN ou PROXY e confiscou meus ganhos. Eu não tenho nenhum instalado, então quero meus ganhos de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você acessou o cassino a partir de um país diferente daquele que você informou durante o processo de registro?
• Além disso, poderia confirmar se já concluiu a verificação KYC?
• Você já utilizou uma VPN ou um proxy para acessar o cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

1. Não acessei o cassino de um país diferente, nem utilizei VPN ou proxy.

2. Não concluí a verificação KYC e meus ganhos foram confiscados antes disso.

3. Eu não tenho

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro DerSchul,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Nitro Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Nitro Casino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá pessoal,

Gostaria de fornecer uma breve atualização sobre esta reclamação.

No momento, ainda estou tentando estabelecer contato com o cassino por meio de canais de comunicação adicionais, na esperança de obter sua participação neste caso.

Por esse motivo, estenderei o prazo para apresentação de reclamações por mais 7 dias, a fim de permitir que o cassino tenha mais tempo para responder. Espero que eles participem da discussão para que possamos investigar o assunto adequadamente.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá pessoal,

Após uma investigação interna minuciosa, confirmamos que a conta do jogador foi sinalizada por acessar nossa plataforma através de uma VPN e/ou serviço de proxy. Para garantir a precisão de nossas conclusões, verificamos os dados de conexão utilizando diversas ferramentas de detecção independentes, todas as quais indicaram consistentemente o uso de VPN/proxy durante a atividade do jogador.

Como o uso de VPNs e serviços de proxy é proibido pelos nossos Termos e Condições, isso constitui uma violação das regras do cassino. Essas restrições existem para garantir a conformidade com nossas obrigações de licenciamento, impedir o acesso de jurisdições restritas e manter a integridade da nossa plataforma.

Os ganhos do jogador foram, portanto, anulados de acordo com nossos Termos e Condições. Essa decisão não foi tomada com base em um único método de detecção, mas sim em múltiplas fontes de verificação analisadas por nossa equipe de risco e segurança.

Entendemos que o jogador contesta o uso de VPN ou proxy. No entanto, com base nas evidências disponíveis, estamos confiantes de que a conexão se originou por meio de um serviço de VPN/proxy.

Caso o Casino Guru necessite de informações adicionais ou provas que corroborem esta conclusão, teremos todo o prazer em fornecê-las de forma privada por e-mail, uma vez que os dados técnicos utilizados para chegar a esta conclusão contêm informações de segurança sensíveis que não podem ser divulgadas publicamente.

Atenciosamente,

Equipe do Nitro Casino

Olá pessoal,

Prezado Nitro Casino,

Agradeço sua explicação e o esclarecimento da sua posição em relação à revisão da conta.

Já que o jogador contesta o uso de qualquer serviço de VPN ou proxy, poderia, por favor, enviar as informações que comprovam suas conclusões diretamente para o meu e-mail? samuel.s@casino.guru ?

Entendo que esta informação pode conter detalhes técnicos sensíveis e não pode ser compartilhada publicamente, mas gostaria de poder analisar em que se baseou a sua investigação antes de chegar a uma conclusão final.

Agradecemos sua cooperação.