O jogador de Alberta foi acusado pelo cassino de usar uma VPN ou proxy, o que levou à confiscação de seus ganhos. Ele alegou não ter usado tais serviços e solicitou a restituição de seus fundos. Solicitamos ao cassino provas que corroborassem a alegação, mas este apenas reiterou que suas verificações internas indicavam o uso de VPN/proxy, sem fornecer a comprovação técnica solicitada. Consequentemente, não conseguimos verificar de forma independente a decisão do cassino, e a reclamação foi arquivada como não resolvida.
Nitro Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 465
Montante: C$2.133
Nitro Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá, o cassino está me acusando de usar uma VPN ou PROXY e confiscou meus ganhos. Eu não tenho nenhum instalado, então quero meus ganhos de volta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você acessou o cassino a partir de um país diferente daquele que você informou durante o processo de registro?
- Além disso, poderia confirmar se já concluiu a verificação KYC?
- Você já utilizou uma VPN ou um proxy para acessar o cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
Tradução1. Não acessei o cassino de um país diferente, nem utilizei VPN ou proxy.
2. Não concluí a verificação KYC e meus ganhos foram confiscados antes disso.
3. Eu não tenho
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro DerSchul,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Nitro Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Nitro Casino,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá pessoal,
Gostaria de fornecer uma breve atualização sobre esta reclamação.
No momento, ainda estou tentando estabelecer contato com o cassino por meio de canais de comunicação adicionais, na esperança de obter sua participação neste caso.
Por esse motivo, estenderei o prazo para apresentação de reclamações por mais 7 dias, a fim de permitir que o cassino tenha mais tempo para responder. Espero que eles participem da discussão para que possamos investigar o assunto adequadamente.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá pessoal,
Após uma investigação interna minuciosa, confirmamos que a conta do jogador foi sinalizada por acessar nossa plataforma através de uma VPN e/ou serviço de proxy. Para garantir a precisão de nossas conclusões, verificamos os dados de conexão utilizando diversas ferramentas de detecção independentes, todas as quais indicaram consistentemente o uso de VPN/proxy durante a atividade do jogador.
Como o uso de VPNs e serviços de proxy é proibido pelos nossos Termos e Condições, isso constitui uma violação das regras do cassino. Essas restrições existem para garantir a conformidade com nossas obrigações de licenciamento, impedir o acesso de jurisdições restritas e manter a integridade da nossa plataforma.
Os ganhos do jogador foram, portanto, anulados de acordo com nossos Termos e Condições. Essa decisão não foi tomada com base em um único método de detecção, mas sim em múltiplas fontes de verificação analisadas por nossa equipe de risco e segurança.
Entendemos que o jogador contesta o uso de VPN ou proxy. No entanto, com base nas evidências disponíveis, estamos confiantes de que a conexão se originou por meio de um serviço de VPN/proxy.
Caso o Casino Guru necessite de informações adicionais ou provas que corroborem esta conclusão, teremos todo o prazer em fornecê-las de forma privada por e-mail, uma vez que os dados técnicos utilizados para chegar a esta conclusão contêm informações de segurança sensíveis que não podem ser divulgadas publicamente.
Atenciosamente,
Equipe do Nitro Casino
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá pessoal,
Prezado Nitro Casino,
Agradeço sua explicação e o esclarecimento da sua posição em relação à revisão da conta.
Já que o jogador contesta o uso de qualquer serviço de VPN ou proxy, poderia, por favor, enviar as informações que comprovam suas conclusões diretamente para o meu e-mail? samuel.s@casino.guru ?
Entendo que esta informação pode conter detalhes técnicos sensíveis e não pode ser compartilhada publicamente, mas gostaria de poder analisar em que se baseou a sua investigação antes de chegar a uma conclusão final.
Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou ansioso para ver o que eles vão te fornecer, Samuel. Tenho certeza de que não usei nada, nem VPN nem proxy. A Nitro está evitando dizer o que descobriu e como descobriu. É um caso claro para contestação. Repito, não usei nada durante o meu jogo. Se a Nitro decidir continuar me ignorando, como poderei argumentar?
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá pessoal,
Prezado Nitro Casino,
O prazo expirou e, infelizmente, não recebi as provas solicitadas em relação ao alegado uso de VPN/proxy.
Como o jogador contesta essa alegação e o cassino não forneceu as provas necessárias para que eu avalie de forma independente os fundamentos da decisão, não posso prosseguir com a reclamação com base apenas na declaração genérica fornecida anteriormente.
Por esse motivo, encerrarei a reclamação como não resolvida . Esse resultado pode afetar negativamente a classificação do Índice de Segurança do cassino.
Caro DerSchul,
Agradeço sua paciência e cooperação durante todo o processo de reclamação. Infelizmente, sem as provas apresentadas pelo cassino, não posso avaliar adequadamente se a apreensão foi justificada.
Como opção adicional, recomendo que apresente uma reclamação diretamente à Malta Gaming Authority (MGA) , presumindo que esta seja a autoridade licenciadora aplicável ao Nitro Casino. O regulador poderá investigar o assunto mais a fundo e solicitar informações ao casino que não foram fornecidas durante o nosso processo de reclamação.
Você pode encontrar o guia do Casino Guru explicando como enviar uma reclamação à MGA aqui:
Como apresentar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Malta
Caso o Nitro Casino decida posteriormente cooperar e fornecer as provas solicitadas ou deseje discutir o caso conosco, a reclamação poderá ser reaberta a pedido do cassino , sujeita ao nosso procedimento padrão de reabertura.
Lamento que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais definitiva neste caso e espero que a MGA possa ajudá-lo(a) ainda mais.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
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