Nitrowinner Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de KYC.

Estou jogando no nitrowinner há um mês.

Não consigo sacar meus fundos porque o site usa sumsub. Todos os meus documentos são aprovados, mas depois diz que falhei no KYC. Isso se deve (eu acho) a quando fui enganado há dois anos. Fui colocado na lista negra pelo sumsub e aparentemente nunca consigo concluir a verificação com eles (apesar de todos os documentos serem válidos e receberem marcações verdes).

Informei a nitrowinner sobre isso, eles confirmaram que minha conta foi confirmada de qualquer forma. Mas quando tentei sacar, ele disse que eu precisava concluir o KYC.

Informei a Nitrowinner, mas eles parecem ignorar o que disseram que confirmaram minha conta e continuam dizendo que entrarão em contato com a Sumsub.

Agora estou apenas andando em círculos.

Por favor ajude

Caro kikiwillmo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua verificação e retirada na Nitrowinner.

Para nos ajudar a entender completamente sua situação e prosseguir com a resolução, agradeceria se você pudesse esclarecer o seguinte:

• Você pode confirmar quando você se registrou pela primeira vez no Nitrowinner e quando o problema com KYC começou?
• Você já teve alguma retirada bem-sucedida no Nitrowinner no passado ou esta foi sua primeira tentativa de retirada?
• O que exatamente a Nitrowinner lhe disse sobre o processo de verificação e você tem alguma comunicação por escrito confirmando as declarações deles sobre a confirmação da sua conta?
• Você também poderia encaminhar qualquer comunicação relevante, incluindo e-mails ou chats, que mostrem suas tentativas de resolver esse problema com Nitrowinner e Sumsub para petronela.k@casino.guru ?

É importante para nós termos essas informações para mediar adequadamente a situação. Sua cooperação é crucial para seguir adiante com este caso e, sem sua contribuição, não poderemos prosseguir.

Acreditamos que o próprio cassino deve ser capaz de concluir a verificação, especialmente nessas circunstâncias incomuns, e faremos o possível para ajudar você a resolver esse problema.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Você pode confirmar quando você se registrou pela primeira vez no Nitrowinner e quando o problema com KYC começou? - MAIS DE UM MÊS ATRÁS

Você já teve algum saque bem-sucedido no Nitrowinner no passado ou essa foi sua primeira tentativa de saque? NÃO, POIS ELES USAM O SUMSUB E EU NÃO POSSO PASSÁ-LO, POIS MEUS DADOS ESTÃO NA LISTA NEGRA.

O que exatamente o Nitrowinner lhe disse sobre o processo de verificação e você tem alguma informação escrita?

comunicação confirmando suas declarações sobre a confirmação de sua conta? ENVIEI OS E-MAILS E OS ANEXEI AQUI.

Você também poderia encaminhar qualquer comunicação relevante, incluindo e-mails ou chats, que mostrem suas tentativas de resolver esse problema com Nitrowinner e Sumsub para ? FEITO

Isso é o que acontece agora quando tento fazer sumsub no site deles. Acontece sempre com sumsub desde que fui colocado na lista negra, tipo, 4 anos atrás.

O cassino parou de responder a todos os meus e-mails.

Outro site fraudulento?

Muito obrigado, kikiwillmo, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega, Natalia ( natalia.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá kikiwillmo,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre seus desafios de verificação. Entrarei em contato com o cassino para ajudar você, e descobriremos o que pode ser feito assim que eles responderem.

Caro Nitrowinner Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta discussão e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o caso? Especificamente, você recebeu algum relatório oficial da Sumsub sobre as tentativas de verificação em andamento do jogador e os motivos por trás da lista negra? Além disso, você revisou os documentos do jogador separadamente daqueles enviados à Sumsub?

Aguardo sua resposta. Se você tiver alguma evidência para apoiar este caso, não hesite em me enviar um e-mail para natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

O site já havia declarado que havia recebido meus documentos e os confirmado, assim como a conta. Veja acima.

sumsub não me conta nem a nenhum fornecedor por que eles colocam um indivíduo na lista negra. Acredite em mim, eu tentei e registrei reclamações.

O cassino não se envolverá porque eles estão exibindo sinais desonestos

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eles são um cassino zumbi.

Eles não estão respondendo a nenhum jogador

Caro kikiwillmo, Tentei entrar em contato com o cassino, mas, infelizmente, ele também não nos respondeu. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália