O jogador da Finlândia teve problemas para sacar seus ganhos após tentar usar o mesmo cartão que havia usado para depositar. Embora sua conta estivesse totalmente verificada, não houve resposta ao seu pedido de saque manual, feito após ele ter manifestado o desejo de encerrar a conta. Solicitamos esclarecimentos sobre sua conta, o uso de bônus e o histórico de saques, e ele confirmou posteriormente que o dinheiro havia sido recebido em sua conta. A reclamação foi então marcada como resolvida, pois os ganhos foram pagos.
NordicBet Casino DK - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 111 €
NordicBet Casino DK
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoDepositei dinheiro com cartão e ganhei. Tentei sacar usando o mesmo método, mas não funcionou. Queria encerrar a conta e me disseram que fariam um saque manual. O dinheiro não apareceu e não recebo nenhuma resposta.
A conta foi totalmente verificada.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado eedisivac,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
- Poderia confirmar se o valor contestado representa o saldo restante em sua conta do cassino que você deseja sacar?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá. Recebi o dinheiro na minha conta hoje, obrigada.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado eedisivac,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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