NorthStar Bets Casino Ontario - O depósito do jogador não foi reembolsado.

Sou uma pessoa que reside na Colúmbia Britânica, Canadá.

Existem duas versões do site da Northstar Bets: uma para pessoas em Ontário e outra para pessoas localizadas no restante do Canadá.

Em 10 de março de 2026, acidentalmente fiz um depósito de $9.000 CAD no site da Northstar Bets Ontario. Eu não tinha me dado conta de que estava usando o site da Northstar Bets Ontario.

Assim que percebi o erro, entrei em contato imediatamente pelo chat ao vivo. Também enviei vários e-mails para o suporte e liguei para a central de atendimento.

Há mais de um mês e meio, a empresa se recusa a reembolsar meu depósito de $9.000 CAD. Expliquei o erro, forneci comprovante de pagamento, respondi a todas as perguntas e enviei toda a documentação solicitada. Mesmo assim, continuam protelando o processo e se recusam a reembolsar meu depósito. Ainda estou sem $9.000 CAD. Não utilizei esse dinheiro em apostas.

Há um mês e meio que me dizem repetidamente que estão analisando o problema, mas não houve nenhum progresso ou atualização.

Posso fornecer toda a documentação comprobatória necessária.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar se você se registrou separadamente em ambas as versões do cassino ou se os dados da sua conta existente funcionaram sem problemas na versão de Ontário?
• Você já fez algum depósito com sucesso em sua conta canadense do NorthStar Bets Casino?
• Qual foi a resposta que você recebeu do suporte ao cliente após explicar a situação? Poderia, por favor, encaminhar toda a sua comunicação com o cassino, incluindo a resposta mais recente sobre o reembolso? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• No momento do depósito, você estava fisicamente localizado na Colúmbia Britânica? Além disso, você estava usando alguma VPN ou software similar que pudesse afetar sua localização?
• Por fim, poderia descrever os passos que seguiu ao efetuar o depósito? Houve alguma verificação de localização, pop-up ou etapa de verificação exibida?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica