Nova88 Casino - O depósito do jogador foi confiscado.

Nova88 se recusa a devolver meu depósito de 1.200 MYR após contestação do EDD.

Estou apresentando esta reclamação contra a Nova88 devido à recusa em devolver meus fundos depositados no valor de 1.200 MYR (aproximadamente 280 USDT).

Os depósitos foram feitos em USDT (Tether), enquanto minha conta Nova88 era denominada em MYR.

A Nova88 selecionou minha conta para Due Diligence Aprimorada porque a moeda/mercado MYR selecionado durante o cadastro não correspondia às informações associadas à minha conta.

O problema é que eu nunca afirmei ser malaio. Não moro nem trabalho na Malásia, e nunca afirmei o contrário.

Nova88 solicitou documentação de residência/emprego na Malásia. Expliquei que não posso fornecer documentos que não existem, pois não sou residente nem funcionário na Malásia.

A Nova88 reconheceu isso e confirmou explicitamente que entendia minha situação. No entanto, também me informaram que não havia nenhum processo de verificação alternativo disponível.

Eu não recusei o KYC/EDD. Afirmei repetidamente que estava disposto a verificar minha identidade, residência e origem dos fundos usando documentos autênticos.

No entanto, a Nova88 suspendeu a conta porque seus requisitos específicos do EDD (Early Day Development) não puderam ser atendidos.

Em seguida, perguntei o que aconteceria com os fundos que depositei.

Eles finalmente confirmaram que meu pedido de devolução dos 1.200 MYR restantes (aproximadamente 280 USDT) foi negado e que a decisão era definitiva.

O que mais me preocupa é que a Nova88 nunca comprovou qualquer violação específica das regras de apostas. Aliás, eles me disseram explicitamente por escrito:

"Não estamos afirmando nesta correspondência que houve uma constatação separada de abuso do sistema, apostas coordenadas ou outras atividades de apostas proibidas."

Portanto, este não é um caso em que me acusaram de fraude ou trapaça e confiscaram meus ganhos. Eles se recusam a devolver meus fundos depositados, em USDT, porque o processo de verificação eletrônica (EDD) deles não pôde ser concluído, ao mesmo tempo em que reconhecem que não posso fornecer os documentos malaios que solicitaram e que não possuem um processo de verificação alternativo.

Solicitei repetidamente que me fornecessem a cláusula exata dos Termos e Condições que autoriza a retenção/confisco permanente dos meus fundos depositados nesta situação. Eles apenas me remeteram genericamente às suas disposições sobre suspensão e AML/KYC (Antilavagem de Dinheiro/Conheça Seu Cliente).

Gostaria que o Casino Guru analisasse se a conduta da Nova88 está de acordo com seus termos publicados e práticas de jogo justo.

Tenho toda a correspondência por e-mail e posso fornecer capturas de tela/documentos que mostram toda a cronologia.

Valor contestado: 1.200 MYR (aproximadamente 280 USDT).

Depósitos originais: USDT (Tether).

Solicito a devolução dos fundos que depositei.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, explicar o motivo de ter escolhido MYR como moeda da sua conta?
• Você pode me informar as datas exatas em que fez os depósitos na sua conta Nova88?
• Que documentos específicos a Nova88 solicitou para o processo de Due Diligence Aprimorada?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila