A jogadora equatoriana enfrentou um atraso significativo em seu saque, pois seus fundos ficaram retidos por 46 dias, apesar de sua conta estar verificada há dois anos. O suporte técnico não resolveu o problema e ela exigiu a liberação de seus ganhos. O valor total envolvido era de US$ 12.100 e o atraso foi atribuído ao provedor de pagamentos do cassino. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino reiteradamente se recusou a responder às tentativas anteriores de mediação. Foi observado que o cassino tinha um histórico de ignorar reclamações, o que afetou sua classificação geral.
Novibet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 714
Montante: 12.100 $
Novibet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoMeu dinheiro está retido há 46 dias, mesmo com os documentos previamente aprovados. Minha conta está verificada há dois anos, desde que ganhei e tentei sacar. Houve vários obstáculos e eles não resolveram o problema, alegando que é responsabilidade do provedor. O suporte técnico não oferece nenhuma solução. Exijo a liberação dos meus fundos depositados e dos ganhos obtidos com meus depósitos. Não há motivo para reterem o pagamento e, entre a papelada e os reembolsos, eles simplesmente se recusam a cancelar a transação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada HeidyBriones,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Quando exatamente você solicitou o saque?
- Qual o valor total dos ganhos? Por favor, apresente comprovante.
- Entendi corretamente que, após solicitar o saque dos seus ganhos, o cassino pediu que você verificasse sua conta novamente, apesar de ela já estar totalmente verificada antes de você ganhar uma grande quantia?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução
Olá, o dinheiro acumulado é proveniente de um depósito, não de nenhum bônus. Solicitei o primeiro saque em 1º de maio e ele foi devolvido à conta em 30 de maio. Depois disso, fiz outros saques em parcelas, que ainda não foram processados. O valor total é de 12.100.
Em relação à verificação, minha conta está verificada há mais de dois anos. Ganhei prêmios menores e eles foram depositados rapidamente. Disseram que o problema era com o provedor deles, mas não me deram uma solução. Estou na linha de espera há um total de 47 dias.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada HeidyBriones,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Cassino Novibet ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Cassino Novibet. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
