O jogador chileno enfrentou problemas com o saque de 700.000, pois recebeu uma solicitação de confirmação de identidade após o saque, mas não obteve resposta após o envio dos documentos. A Equipe de Reclamações comunicou a importância do processo KYC e aconselhou-o a aguardar um prazo adicional para análise dos documentos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Novibet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à confirmação de identidade.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $700.000 CLP
Novibet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEm 31 de março de 2025, fiz um saque de 700.000 para minha conta já registrada de saques anteriores e imediatamente recebi um e-mail de confirmação de identidade. Enviei os documentos e não recebi resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro juandavid1697,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, recomendo que você dê pelo menos mais uma semana para que o cassino tenha tempo suficiente para analisar seus documentos. Vou manter esta reclamação aberta, então, por favor, me avise se houver algum desenvolvimento.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Caro(a) juandavid1697,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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