O jogador da Irlanda havia encerrado sua conta e removido seu e-mail, mas continuava recebendo e-mails do cassino. Ele constatou que o botão de cancelamento de inscrição não funcionava. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que encerrou a reclamação de acordo com a solicitação do jogador para encerrar sua conta, reconhecendo, porém, a impossibilidade de prestar assistência adicional neste caso.
Novibet Casino IE - A conta do jogador foi encerrada, mas ele continua recebendo e-mails.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.000 €
Novibet Casino IE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoEncerrei minha conta e removi meu e-mail, mas continuo recebendo mensagens deles. Enviei um e-mail para eles, mas o botão de cancelamento de inscrição não funciona. Eles estão violando o GDPR.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Novibet Casino IE.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia confirmar se a conta do seu jogador está inacessível? Quando exatamente ela foi bloqueada?
- Desde quando você está tentando ser removido da lista de e-mails do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido ou qualquer evidência que corrobore o incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Postout,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você já tentou cancelar a inscrição tanto pelo site do Google quanto pela opção de cancelamento encontrada no rodapé do e-mail?
Poderia, por favor, compartilhar suas tentativas de resolver o problema diretamente com o cassino e quais respostas você recebeu?
Envie-me as transcrições do chat ou os e-mails trocados com o suporte para o endereço acima. tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua cooperação e peço desculpas pelo inconveniente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAnalisei a comunicação que você me enviou, porém nenhuma dela está relacionada a este cassino em específico.
Por favor, me avise se eu deixei passar alguma informação. Se você tiver alguma correspondência específica com este cassino online sobre o assunto, por favor, envie-a para mim ou publique mais informações aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Postout,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEncerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador para encerrar sua conta no casino.guru. Embora lamentemos não termos podido oferecer mais assistência neste caso específico, respeitamos integralmente a decisão do jogador.
Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com qualquer cassino online, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.
Traduzido automaticamente:
