Numbers Game Casino - A desistência do jogador foi adiada por mais de seis meses.

Há mais de seis meses que tento levantar o meu saldo restante de 450 CAD da NumbersGame sem sucesso.

Já solicitei saques via Interac e-Transfer mais de 10 vezes. Todas as vezes, o saque acaba sendo cancelado e os fundos são devolvidos à minha conta NumbersGame.

Entrei em contato com o suporte ao cliente em diversas ocasiões. Diferentes atendentes forneceram repetidamente explicações inconsistentes. Na maioria das vezes, me disseram que a senha de saque que eu havia selecionado para a transferência Interac não atendia aos critérios exigidos.

No entanto, segui cuidadosamente todas as instruções fornecidas pelo suporte, incluindo:

• pelo menos 6 caracteres;
• sem espaços;
• Sem caracteres especiais;
• Sem letras maiúsculas.

Apesar de cumprirem esses requisitos, os saques continuaram a falhar.

Em diversas ocasiões, os agentes de suporte também confirmaram que tudo parecia correto e que minha transferência seria processada em breve. Por exemplo, me disseram:

• "Sim, tudo parece bem. Sua transferência será concluída em breve."
• "Você o receberá em até 24 horas."
• "Marquei sua desistência como prioritária."

No entanto, nenhum saque foi processado com sucesso.

O problema já dura mais de seis meses. Meu saldo de 450 CAD permanece na minha conta, mas não consigo sacá-lo, apesar das repetidas tentativas e da comunicação constante com o suporte.

Solicito que a NumbersGame processe meu saque imediatamente ou forneça uma explicação técnica clara e um método alternativo de saque que me permita receber meus fundos.

Posso fornecer capturas de tela do meu saldo, tentativas de saque e conversas com o suporte ao cliente como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) flodel06,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você já fez algum saque com sucesso antes? Qual foi o método de pagamento utilizado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean