O jogador do Quebec não conseguia sacar seu saldo restante de 450 CAD do NumbersGame há mais de seis meses, apesar de ter enviado mais de 10 solicitações e recebido respostas inconsistentes do suporte ao cliente. Ele havia cumprido os critérios necessários para o saque, mas continuava recebendo cancelamentos sem que o processo fosse concluído com sucesso. A reclamação foi encaminhada a um responsável dedicado, que tentou diversas vezes entrar em contato com o cassino para resolver o problema. Como o cassino não respondeu, a reclamação foi considerada não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Comissão de Jogos de Kahnawake para obter mais assistência.
Numbers Game Casino - A desistência do jogador foi adiada por mais de seis meses.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 136
Montante: C$450
Numbers Game Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoHá mais de seis meses que tento levantar o meu saldo restante de 450 CAD da NumbersGame sem sucesso.
Já solicitei saques via Interac e-Transfer mais de 10 vezes. Todas as vezes, o saque acaba sendo cancelado e os fundos são devolvidos à minha conta NumbersGame.
Entrei em contato com o suporte ao cliente em diversas ocasiões. Diferentes atendentes forneceram repetidamente explicações inconsistentes. Na maioria das vezes, me disseram que a senha de saque que eu havia selecionado para a transferência Interac não atendia aos critérios exigidos.
No entanto, segui cuidadosamente todas as instruções fornecidas pelo suporte, incluindo:
- pelo menos 6 caracteres;
- sem espaços;
- Sem caracteres especiais;
- Sem letras maiúsculas.
Apesar de cumprirem esses requisitos, os saques continuaram a falhar.
Em diversas ocasiões, os agentes de suporte também confirmaram que tudo parecia correto e que minha transferência seria processada em breve. Por exemplo, me disseram:
- "Sim, tudo parece bem. Sua transferência será concluída em breve."
- "Você o receberá em até 24 horas."
- "Marquei sua desistência como prioritária."
No entanto, nenhum saque foi processado com sucesso.
O problema já dura mais de seis meses. Meu saldo de 450 CAD permanece na minha conta, mas não consigo sacá-lo, apesar das repetidas tentativas e da comunicação constante com o suporte.
Solicito que a NumbersGame processe meu saque imediatamente ou forneça uma explicação técnica clara e um método alternativo de saque que me permita receber meus fundos.
Posso fornecer capturas de tela do meu saldo, tentativas de saque e conversas com o suporte ao cliente como prova.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) flodel06,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você já fez algum saque com sucesso antes? Qual foi o método de pagamento utilizado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 meses
TraduçãoQuerida Jean,
Obrigado pela sua resposta.
1. Minha conta está totalmente verificada.
2. Os fundos foram acumulados sem a utilização de qualquer bônus. Nenhum bônus ativo foi usado para gerar o saldo em questão.
3. Nunca consegui efetuar um saque com sucesso na NumbersGame. Todas as minhas tentativas de saque foram feitas via Interac e-Transfer, mas todas as solicitações foram canceladas e os fundos devolvidos à minha conta NumbersGame.
Tentei sacar esses fundos mais de 10 vezes ao longo de um período superior a 6 meses.
Durante esse período, o suporte repetidamente me informou que o problema estava relacionado à senha de saque do Interac, apesar de eu ter seguido todos os requisitos fornecidos (comprimento mínimo, sem espaços, sem caracteres especiais e sem letras maiúsculas).
Em diversas ocasiões, os agentes de suporte confirmaram que tudo parecia correto e que meu saque seria processado em breve, mas o saque nunca foi concluído.
O saldo de 450 CAD permanece na minha conta, e estou simplesmente solicitando o saque bem-sucedido dos meus fundos.
Por favor, avise-me se precisar de capturas de tela ou evidências adicionais.
Atenciosamente,
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro(a) flodel06
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucka. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá flodel06,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.
Atenciosamente,
Lúcia
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Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) flodel06,
Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.
Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Comissão de Jogos de Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e registre uma reclamação. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.
Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru
Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.
Atenciosamente,
Lúcia S
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