A jogadora do Reino Unido está enfrentando problemas com sua conta Nyspins, que está presa em um loop de verificação há mais de uma semana após o envio de seus documentos. Apesar de ter enviado três e-mails para o cassino, suas mensagens foram ignoradas e ela não consegue acessar o chat ao vivo devido ao loop contínuo.
NYspins Casino UK - A conta do jogador está presa em um loop de verificação.
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NYspins Casino UK
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoDepositei £25 ao criar uma conta na Nyspins. Depois de enviar meus documentos, minha conta entrou em um loop infinito há mais de uma semana. Já enviei três e-mails para a Nyspins, mas todos foram ignorados. Eu teria usado o chat ao vivo, mas com esse loop de verificação, sempre que clico em algo, acontece a mesma coisa.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 2 semanas
TraduçãoOlá
Se bem me lembro, foi no dia 23 de junho e usei fotos da frente e do verso da minha carteira de habilitação para verificação. Antes da verificação, depositei £25 e, depois de enviar os documentos para verificação, estou preso na tela de verificação manual desde então. Gostaria de acrescentar que não recebi nenhuma confirmação da Nyspins por e-mail, nem mesmo quando criei minha conta.
Obrigado
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, só para atualizar, ainda estou com o mesmo problema e não consigo acessar meus fundos.
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?
Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há uma semana
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Olá Lisaoc72,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
