Ocean Drive Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Nós vamos,

Após mais de 10 dias úteis (agora 14 dias úteis) e tempo médio de envio (2 dias ou nenhuma reação) em meus e-mails ainda não recebi minha retirada de 800 euros ou reação se a minha retirada realmente foi processada ?? (recebi um e-mail de confirmação 14 dias úteis atrás).

Este é um cassino real?

Gr

Vincenzo35

Caro Vincenzo35,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar que concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de saque?

Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?

Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, a conta foi verificada.

Este foi o meu primeiro saque neste casino.

Bem, recebi um e-mail que foi processado. Também na minha conta de jogador. No entanto, isso foi há 15 dias úteis

Muito obrigado, Vincenzo35, pela sua resposta. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento de transação do cassino? Por qual método de pagamento você optou?

17 de junho de 2021 12:13:44 PM1623932024706964ORDER-1623932024BankTransferwithdraw-

Não sei se este é o número da transação

Eu opto pela minha conta bancária (IBAN e Swift)

Muito obrigado, Vincenzo35, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Vincenzo35,

Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Gostaria de pedir ao Ocean Drive Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador.

Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.

A reclamação será encerrada como não resolvida.