Oddze Casino - A conta do jogador foi desativada.

Me cadastrei neste cassino ontem, pouco antes das 17h. Depositei €25 e usei o bônus de primeiro depósito de 200%. Joguei todo o saldo e depois usei minhas rodadas grátis. Continuei jogando com os ganhos do bônus das rodadas grátis e meu saldo subiu para €4850. Solicitei um saque de €4000 às 20h13 e enviei meus documentos para verificação. Ganhei mais 150 rodadas grátis, então as usei e meu saldo voltou a subir para pouco mais de €3000. Por volta das 23h, o site travou, então atualizei a página no meu celular e fui desconectado. Tentei entrar novamente, mas apareceu que minha conta estava desativada. Joguei em vários caça-níqueis diferentes durante a noite: Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut e Elvis Frog in Vegas. Esses são os que me lembro de ter jogado. Enviei 3 mensagens para o suporte perguntando por que minha conta foi desativada, mas ninguém respondeu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Qual era o saldo da sua conta depois de cumprir os requisitos de aposta do seu primeiro depósito e do bônus de depósito correspondente, mas antes de usar as rodadas grátis?
• Os seus ganhos provenientes do bônus de depósito ou das rodadas grátis estavam sujeitos a algum limite máximo de saque após o cumprimento dos requisitos de aposta?
• Quais documentos de identidade você forneceu ao cassino para a verificação da sua conta? Algum dos seus documentos foi analisado pelo departamento responsável do cassino antes da sua conta ser desativada?
• Quais canais de comunicação você utilizou para entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino e perguntar sobre o motivo da desativação da sua conta? Você os contatou por e-mail ou chat ao vivo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica