O jogador da Alemanha teve seus pedidos de saque cancelados diversas vezes, totalizando €662,09, sem que o cassino fornecesse explicações claras após a verificação em 30 de julho de 2026. Ele suspeitava que o cassino estivesse lesando seus clientes e não havia recebido o TxID para esclarecer a situação com a plataforma de criptomoedas. Solicitamos mais detalhes ao jogador. Após algumas trocas de mensagens com o suporte do cassino, o jogador confirmou ter recebido o dinheiro e decidiu encerrar sua conta. Consequentemente, consideramos o caso resolvido com base na confirmação do jogador.
Oddze Casino - Os ganhos do jogador estão sendo cancelados repetidamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 662 €
Oddze Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoGanhei €662,09 no cassino após fazer um depósito usando um bônus e queria sacar os ganhos. Após a verificação em 30 de julho de 2026, iniciei o saque usando a criptomoeda que havia usado anteriormente para o depósito.
Os dois primeiros pedidos de saque foram cancelados após 24 horas sem qualquer explicação. Recebi um e-mail do suporte pedindo que eu entrasse em contato para descobrir o motivo.
Segundo o chat ao vivo, houve dificuldades técnicas e me pediram para repetir o saque. Em cancelamentos subsequentes, ou não recebi nenhuma explicação ou me disseram para trocar de criptomoeda.
Atualmente, após a nona transação falhada, presumo que este cassino esteja enganando seus clientes e deva ser imediatamente banido. Eles agora alegam que depósitos usando USDT/BEP20 não estão funcionando no Bidget. Portanto, continuam cancelando saques. Solicitei educadamente o TxID para esclarecer isso com o Bidget, mas não obtive resposta. Geralmente não há problemas com o Bidget; os depósitos funcionam sem problemas.
Não espero uma resposta do cassino. Só quero alertar outros jogadores.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Oddze Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ao qual você se refere em sua primeira postagem? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoApós vários outros e-mails e a ameaça de divulgação pública da suposta insolvência, que já existia há três semanas, em diversos sites afiliados, o cassino efetuou o pagamento.
Vou encerrar minha conta lá agora e recomendo que qualquer jogador que esteja buscando informações aqui se mantenha longe deste cassino.
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Tillykke,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Tillykke,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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