O jogador austríaco enfrenta problemas contínuos com saques há meses, pois seus métodos de pagamento foram alterados para criptomoedas sem explicação, impedindo-o de sacar aproximadamente € 9.000 em ganhos. Apesar de ter concluído o processo de verificação e de contatar o suporte regularmente, ele não recebe resposta e acredita que o cassino está dando desculpas para atrasar seus pagamentos.
Oddze Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a problemas de pagamento.
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6d 20h 51m 40s
Oddze Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoHá meses que tenho problemas com os meus levantamentos. Depositei utilizando o meu cartão de crédito e a Mifinity, contactando o suporte quase diariamente, e sempre recebendo a mesma resposta: o departamento financeiro está sobrecarregado. Ok, espere duas semanas. Depois, de repente, sem qualquer explicação, os meus métodos de pagamento foram alterados para criptomoeda (ver anexo), e deixei de conseguir efetuar levantamentos ou depósitos em euros utilizando o meu cartão de crédito ou a Mifinity. Consequentemente, não consegui levantar os meus ganhos nem efetuar novos depósitos. Agora, os meus ganhos de aproximadamente 9.000 € não valem nada. O suporte continua a contactar o casino responsável, mas nunca obtenho uma resposta. Já jogo neste casino há semanas; eles simplesmente recusam-se a pagar e continuam a inventar razões ou a dar desculpas. Considero isto uma fraude! Concluí a minha verificação (ver anexo). Penso que o departamento financeiro está a tentar impedir levantamentos de valores mais elevados.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoPrezado(a) gertschi62,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você tentou outros métodos de pagamento para efetuar o saque?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há 3 horas
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Caro(a) gertschi62,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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