O jogador do Reino Unido ganhou aproximadamente £1.000 no Odinfortune, mas teve sua conta bloqueada durante o processo de saque. Ele possuía comprovante de saldo e não conseguia acessar sua conta nem receber assistência pelo chat ao vivo. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a resolução, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas a cooperação e a confirmação do jogador concluíram o caso. A Equipe de Reclamações permanece disponível para assistência futura gratuita.
Odinfortune Casino - A conta do jogador foi encerrada durante o saque.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £1.062
Odinfortune Casino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoAbri uma conta no OdinFortune. Joguei cerca de £200. Depois ganhei cerca de £1000 e tentei sacar o dinheiro.
Não tenho uma captura de tela do próprio ganho, pois a conta foi bloqueada imediatamente durante o processo de saque. No entanto, tenho comprovante do saldo exato (£1.062,20), pois recebi uma mensagem de texto de phishing no meu número de telefone cadastrado contendo esse valor exato logo após o bloqueio. Isso comprova que o ganho foi registrado no sistema do cassino.
Fui bloqueado e desconectado enquanto fazia a verificação do meu número de telefone. Agora, não importa quantas vezes eu tente acessar o chat ao vivo, sou desconectado por uma mensagem automática dizendo que ninguém está disponível e não consigo fazer login de jeito nenhum.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Voyo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Voyo,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Voyo,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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