OhMySpins Casino - A retirada do jogador foi adiada por meses.

Estou esperando meu saque desde 14 de outubro.

Isso é ridículo e muito frustrante.

Eles acabaram de me enviar um saque de 5.000 NOK, o que equivale a cerca de 400 € em quase 5 meses.

Não entendo como eles podem ter uma classificação tão boa aqui.

Eles nem pagam uma por mês.

Estou muito decepcionado e frustrado com o comportamento deles quando você solicita saques.

Imagine se eu pudesse depositar a crédito e continuar jogando e perdendo dinheiro, sem pagar minha dívida.

Como isso seria diferente do que eles estão fazendo de propósito?

Atrasando pagamentos por meses sem qualquer motivo

Olá Jwan97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o OhMySpins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Fazia tanto tempo que não jogava que não me lembro dos detalhes.

Mas sim, minha conta já foi verificada e recebi apenas 1 pagamento até agora desde outubro do ano passado.

Toda vez que falo com o suporte ao vivo, a mensagem é a mesma.

É quase como se eles não se importassem com seus saques.

Entre em contato com o cassino e pergunte o motivo desse comportamento.

Obrigado

Obrigado Jwan97 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Como é possível que eles tenham uma classificação de 9,8 aqui no casino.guru?

Também está escrito que eles pagam 5.000kr por dia e 70.000kr por mês.

Recebi 5.000 coroas suecas desde outubro do ano passado e minha conta foi verificada há muito tempo.

As informações e a classificação são muito enganosas.

Olá Jwan97 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Oh MySpins Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso.

Você poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual a solicitação de retirada deste jogador está sendo processada por mais tempo do que o normal? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer toda e qualquer evidência relevante.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caros,

Obrigado pela sua paciência!

Por favor, esteja ciente de que os saques iniciais de outubro foram adiados, pois a conta estava sujeita à verificação antes de quaisquer saques. A conta foi de fato verificada apenas em 04.12.2024. Desde então, vários saques foram processados, e vemos que há atualmente mais um pendente. Tenha certeza de que o processaremos com a mais alta prioridade. Gostaríamos também de lembrar ao cliente que ele pode ter até 3 saques pendentes ao mesmo tempo.

Esperamos que isso ajude a resolver o problema mais rapidamente.

Atenciosamente,

Equipe Ohmyspins

Obrigado pela resposta rápida, equipe Ohmyspins, apreciei muito os detalhes fornecidos.

Caro Jwan97 , por favor, nos avise assim que receber o dinheiro atualmente pendente, e se você conseguir processar todos os saques - máximo de 3 ativos pendentes no momento. Obrigado. :)

talvez seja possível solicitar vários saques, mas se só for pago um por trimestre, qual o sentido?

A Ohmyspins está fazendo isso de propósito na esperança de que os clientes cancelem seus saques e joguem tudo fora.

Eles estão fazendo truques sujos e sabem disso.

De qualquer forma, eu definitivamente iria para os três saques. Se o cassino decidir acelerar o processo como prometido, é melhor ter o limite cheio. Se não, pelo menos as solicitações estariam na fila, sendo processadas um pouco mais rápido. No geral, você não tem nada a perder neste momento ao solicitar os três saques.

Por favor, avise-me quando os pedidos forem feitos, e eu vou trocar o cronômetro para o cassino novamente. Se você for pago nesse meio tempo, por favor, não hesite em nos atualizar aqui, para que possamos acompanhar o que está acontecendo.

Obrigado.

Eles continuam rejeitando meus saques.

Recebi esse e-mail deles dessa vez.

Solicitei o mesmo endereço de antes e nada diferente dessa vez.

Jwan,

Seu saque de 5.000,00 NOK foi cancelado.

Se você mesmo cancelou o saque, nenhuma outra ação será necessária.

Se você não cancelou a solicitação de saque, a falha pode ser devido a um erro técnico com o provedor de serviços de pagamento.

Ao fazer uma nova solicitação de saque para evitar transtornos futuros, siga as instruções abaixo:

- Utilize sempre o mesmo método de pagamento utilizado para depositar ao sacar;

- Certifique-se de que não há verificações pendentes em sua conta de jogo;

- Para uma melhor experiência com nossa plataforma, recomendamos utilizar o navegador Google Chrome;

Dica: Você pode usar transferência bancária para saques.

- Certifique-se de inserir os dados do seu cartão e o IBAN pessoal corretamente, sem espaços extras entre os dígitos

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo chat ao vivo.

Atenciosamente,

Departamento Financeiro

Parece estranho. Por favor, que tipo de método de retirada você está usando? Além disso, antes de reenviar a solicitação de retirada, você poderia verificar com o provedor de pagamento primeiro se não foi ele quem recusou a transação? Isso acontece às vezes, então é bom ter certeza.

O mesmo método de sempre, nada mudou,

Eu realmente sugiro que vocês do casino.guru observem o comportamento deles e depois expliquem a classificação deles.

É muito enganoso

Para ser justo, até agora tivemos apenas uma boa experiência com este cassino. Todas as reclamações são resolvidas ou o jogador para de responder - o que provavelmente significa que ele conseguiu o que precisava e foi embora. E eles têm sido muito prestativos em diferentes áreas em relação ao jogo justo também. Tentarei entrar em contato com alguém acima da equipe de suporte, para ver se eles podem nos dar alguma informação.

No entanto, a conferência iGaming em Dubai acabou de terminar, e muitos representantes de cassino estão viajando agora. Já vi alguns atrasos nas respostas (em diferentes reclamações), então gostaria de pedir um pouco mais de paciência.

Enquanto isso, se a equipe Ohmyspins pudesse dar alguns detalhes sobre o motivo pelo qual essa retirada leva mais do que os 3 dias úteis estipulados, isso seria muito apreciado. Em caso de informações sensíveis, toda e qualquer prova pode ser enviada diretamente para mim em [email protected] .

Caro Jwan97,

Obrigado pela sua paciência.

Lamentamos profundamente a frustração que você experimentou. Saiba que estamos trabalhando diligentemente para resolver esse assunto e processar seu último saque pendente o mais rápido possível. Sua satisfação é importante para nós.

Atenciosamente,

Equipe OhMySpins

Prezada equipe OhMySpins , vocês poderiam pelo menos compartilhar o motivo dos atrasos e se o jogador pode esperar o dinheiro esta semana?

Obrigado.

Caro Matej,

Obrigado pela sua paciência.

Informamos que os atrasos ocorrem devido ao alto volume de solicitações.

Gostaríamos de informar que todos os saques dos clientes foram concluídos e pagos por nós.

Atenciosamente

Equipe OhMySpins

Obrigado pela resposta rápida!

Caro Jwan97 , você poderia nos avisar quando receber o dinheiro para que possamos encerrar a reclamação?

Obrigado.

Sim, finalmente recebi depois de meses de espera,

Não recomendarei este cassino a ninguém.

Pior experiência de todas. Espero que continuem assim, porque não vão durar muito neste negócio.

Caro Jwan97 ,

Estou feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como ' resolvida ' em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru