A jogadora da África do Sul enfrentou problemas com saques no Ok Bet, onde inicialmente foi instruída a depositar mais de R$ 350 e, em seguida, teve que depositar um valor adicional para atingir R$ 800 e processar seu saque. A Equipe de Reclamações reconheceu diversas queixas sobre as práticas do Ok Bet e aconselhou a jogadora a não fazer novos depósitos enquanto investigava a legitimidade do cassino. Por fim, a jogadora marcou sua reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido solucionado de forma satisfatória.
OKBet Casino - O pedido de desistência do jogador está sendo negado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: R47.920
OKBet Casino
Índice de Segurança 9.6 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoEu me registrei no Okbet e joguei, mas agora estão me negando um saque. Primeiro, me instruíram a depositar mais R$ 350, o que eu fiz, mas agora dizem que preciso depositar mais para chegar a R$ 800.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezada Zilungile87,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve com o Cassino OKBet. Recebemos diversas reclamações sobre o cassino online fraudulento OKBet, alegando atividades fraudulentas. Especificamente, jogadores relatam ganhos significativos, seguidos de solicitações do suporte do cassino para depósitos repetidos antes que os saques possam ser processados.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia compartilhar o link que usa para acessar este cassino, por favor?
- Há quanto tempo você é jogador?
- Você foi solicitado a concluir a verificação KYC?
Aconselho veementemente que não deposite quaisquer fundos neste cassino neste momento. Estamos verificando sua legitimidade para garantir que não se trate de uma imitação fraudulenta. Como medida de precaução, por favor, evite compartilhar qualquer informação pessoal.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Zilungile87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPor que meu saque está sendo negado se fui instruído a depositar R$ 350,00 e o fiz, mas agora me pedem para depositar mais?
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezada Zilungile87,
Obrigado pela sua mensagem.
Peço desculpas, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais para que possamos prosseguir com o caso.
Agradeço antecipadamente.
Catarina
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Zilungile87,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Zilungile87,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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