O jogador das Filipinas não consegue sacar seus ganhos devido a repetidas solicitações de verificação KYC, apesar de ter concluído a verificação há um ano.
OKBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
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Aguardando resposta do jogador
5d 15h 21m 37s
OKBet Casino
Índice de Segurança 9.6 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoNão consigo sacar o dinheiro e fica insistindo na verificação KYC, mesmo eu já tendo verificado minha conta há um ano.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos lhe pediram para enviar novamente após um ano?
Note que solicitar documentos de verificação adicionais após um longo período de tempo é uma exigência padrão em cassinos online, pois eles podem precisar confirmar se as informações da conta ainda estão atualizadas.
- Você já enviou novamente os documentos de verificação solicitados? Em caso afirmativo, quando exatamente você os entregou ao cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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ontem
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Caro(a) Siegrain,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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