O jogador das Filipinas não conseguiu sacar seus ganhos devido a repetidas solicitações de verificação KYC, apesar de ter concluído a verificação um ano antes. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação, solicitando detalhes sobre os documentos solicitados e se o jogador os havia reenviado. No entanto, o jogador não respondeu a essas solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador desejasse entrar em contato novamente.
OKBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 26.300 ₱
OKBet Casino
Índice de Segurança 9.6 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNão consigo sacar o dinheiro e fica insistindo na verificação KYC, mesmo eu já tendo verificado minha conta há um ano.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos lhe pediram para enviar novamente após um ano?
Note que solicitar documentos de verificação adicionais após um longo período de tempo é uma exigência padrão em cassinos online, pois eles podem precisar confirmar se as informações da conta ainda estão atualizadas.
- Você já enviou novamente os documentos de verificação solicitados? Em caso afirmativo, quando exatamente você os entregou ao cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Siegrain,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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