A jogadora da África do Sul se cadastrou no cassino e inicialmente depositou fundos para acessar seus ganhos, mas enfrentou diversas solicitações de pagamentos adicionais antes de poder sacar. Após questionar a legitimidade do site, ela se deparou com um atendimento ao cliente ineficiente e dificuldades para remover as informações de sua conta bancária. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora, resultando no encerramento da reclamação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.
OKBet Casino - O saque do jogador está atrasado e os problemas com a conta persistem.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: R32.464
OKBet Casino
Índice de Segurança 9.6 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoMe registrei neste site hoje de manhã. Ele me deu 87 de aluguel, joguei e depois tive que apostar cerca de 6.000, conseguindo chegar a uns 30.000. Então, me disseram que eu precisava fazer um pagamento de 350 no final do ano para que eu pudesse acessar o aplicativo VIP e sacar os fundos. Fiz o depósito e, em seguida, me informaram que eu tinha acesso aos fundos, mas não consigo sacar. Agora, está me dizendo que preciso fazer um pagamento adicional de 800. Entrei em contato com eles e perguntei se poderiam reverter a situação. Eles foram rudes comigo e basicamente me disseram para clicar em um link suspeito. E me perguntaram se eu usava o Telegram ou o Facebook. Foi aí que comecei a desconfiar da legitimidade do site. Pedi que revertessem a situação. Disseram-me que eu preciso ir à polícia e registrar uma queixa porque eu disse que eles pareciam ter caído em um golpe ou algo do tipo. Eles não estão respondendo às minhas mensagens agora. E estão usando aplicativos como o.T. Logins, basicamente, para comprar algo no meu banco, que é o mesmo voucher que eu uso para tudo. Então, eu só quero meus amigos de volta. E eles ficam me perguntando se eu uso Telegram ou Facebook. Também não consegui remover o número da minha conta bancária do site. Não está permitindo.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezado Chezington,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o OKBet Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia me fornecer o endereço exato do site deste cassino?
- Quantos depósitos você fez no total, por favor?
- Você foi solicitado a passar pela verificação KYC?
É aconselhável ter cautela em relação à solicitação do cassino. Existe a possibilidade de que este cassino seja fraudulento e não o OKBet Casino legítimo. Por favor, forneça as informações solicitadas, evitando compartilhar quaisquer dados pessoais com este site neste momento.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoOi Kat
Vós
Verifiquei o KYC (Conheça Seu Cliente), mas consegui excluir esses dados quando eles pararam de responder adequadamente e começaram a exigir mais fundos.Este é o link que uma amiga me enviou, dizendo que ela ganharia um bônus por indicar um amigo (imediatamente a avisei para não fazer nenhum depósito, pois parecia que eu tinha caído em um golpe).
Comprei 2 vouchers da OTT no FNB, cujos detalhes estão anexados. Também anexei uma captura de tela dos pagamentos refletidos no site da OK-Bets, bem como a comunicação com eles. Entrei em contato com a empresa OTT e eles me informaram que meus dois vouchers foram depositados na Hollywood Bets por terceiros. A Hollywood Bets me disse que não pode me fornecer as informações do cliente e que eu preciso ir à delegacia.
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução
Este foi o feedback que a OTT me deu sobre meus vouchers. Eles não estão mais no site onde os inseri inicialmente, mas agora estão depositados na conta Hollywood. Realmente não sei o que aconteceu ou como, mas graças a Deus não peguei emprestado mais 800, conforme solicitado para sacar os fundos.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezado Chezington,
Obrigado pela sua resposta e pelas atualizações.
- Lamento informar que as capturas de tela que você enviou estavam muito desfocadas e ilegíveis. Você poderia, por favor, reenviá-las para... katarina.d@casino.guru ?
- Além disso, para confirmar que este é realmente o site fraudulento, você poderia fornecer o URL que usou para acessá-lo?
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Chezington,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
