O jogador das Filipinas enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos do cassino "OKBET", que bloqueou sua conta e restringiu o acesso a comprovantes de ganhos legítimos. Apesar de ter cumprido todos os requisitos do cassino, ele considerou que seus fundos estavam sendo retidos injustamente. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
OKBet Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.700 ₱
OKBet Casino
Índice de Segurança 9.6 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, gostaria de pedir ajuda ao CasinoGuru, pois um cassino online chamado "OKBET", licenciado pela PAGCOR, está tentando reter meus ganhos. É possível que o cassino esteja conduzindo uma investigação e esteja buscando provas para justificar a confiscação dos meus ganhos. Este cassino bloqueou minha conta e encerrou meu acesso por não apresentar provas de ganhos legítimos.
Eu cumpri com as exigências deles e fiz tudo o que me pediram.
E esta é a resposta final que recebo.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipo de jogos você jogou pouco antes de sua conta ser bloqueada? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Poderia, por favor, especificar se você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Jnxy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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