OLE777 Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.

Prezado Casinoguru,

Sou um cliente antigo da OLE777 (ole7.io) (nome de usuário JohnV7, VIP 4, membro há cerca de 110 dias). Depositei fundos na minha conta com meus próprios USDT ao longo do tempo e já realizei diversos saques sem problemas. Fiz apostas esportivas comuns, de minha escolha.

Em 5 de setembro de 2026, solicitei um saque e minha conta foi suspensa. Em 6 de setembro, o cassino me enviou um e-mail informando que a análise estava concluída, que minha conta havia sido "desbloqueada com sucesso" e me pediu para reenviar a solicitação de saque. Fiz exatamente isso. E a conta foi suspensa novamente. No chat ao vivo, o suporte me disse que a plataforma "realiza auditorias de rotina aleatórias" e que "enquanto você jogar normalmente, seus fundos estão completamente seguros". Pouco depois, o cassino declarou que todo o meu saldo foi "confiscado e não pode ser reembolsado" e que a conta foi "permanentemente congelada".

Quando perguntei o motivo, recebi quatro respostas que apenas listavam categorias exemplificativas: "por exemplo, comportamento anormal de jogo / múltiplas contas / apostas de arbitragem", depois "incluindo, mas não se limitando a" software ou bots, apostas sistemáticas, arbitragem profissional, abuso de bônus e, finalmente, trapaça, invasão de sistemas, manipulação, lavagem de dinheiro e menoridade. Em nenhum momento o cassino mencionou uma cláusula específica, identificou uma única aposta ou conta, ou forneceu qualquer prova. Declarou expressamente que "não pode divulgar os detalhes específicos" e que pode "apenas verificar os resultados da análise".

Não fiz nada disso: nenhum software ou bot, nenhum esquema de arbitragem, nenhum abuso de bônus, nenhuma conta secundária. Sou maior de idade e meus fundos provêm da minha própria conta de corretora, que é verificável.

O cassino confiscou todo o meu saldo, incluindo meus próprios depósitos, com base em alegações vagas e contraditórias, sem qualquer prova. Contradisseram diretamente a própria confirmação por escrito de que minha conta havia sido desbloqueada. Já esgotei todos os recursos internos do cassino. Ele se recusa a indicar a entidade de resolução alternativa de litígios (RAL) designada, e quatro entidades de RAL certificadas pela CGA confirmaram por escrito que o operador não está registrado junto a elas.

Solicito ao Casino Guru que interceda pela liberação do meu saldo. Posso fornecer toda a correspondência por e-mail, o e-mail de "desbloqueio/reenvio", os avisos de confisco, a captura de tela do chat ao vivo, capturas de tela do saldo e da conta, e registros de depósito com os respectivos hashes de transação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Dalton1,

Obrigado por entrar em contato com o Casino.Guru. Entendo o quão frustrante pode ser encontrar um problema com apostas esportivas. Embora não tenhamos a experiência ou os recursos para lidar diretamente com esse tipo de reclamação, quero garantir que você tenha o suporte adequado para seguir em frente.

Aqui estão alguns sites especializados que podem te ajudar:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Espero que esses recursos ajudem você a resolver o problema de forma eficiente. Agradecemos a sua compreensão em relação às limitações do nosso suporte nessa área.

Atenciosamente,

Karla Mayfly