O jogador da Dinamarca solicitou um saque há dois meses, após receber um bônus de depósito. Embora o saque tenha sido efetuado com sucesso, os 170 kr restantes em ganhos desapareceram sem explicação. O jogador foi contatado para obter mais informações e esclarecer a situação, mas não obteve resposta, apesar dos lembretes e da prorrogação do prazo. Devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando o contato.
One Casino DK - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 170 kr.
One Casino DK
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEu havia recebido um bônus de depósito de 100 kr se depositasse 100 kr. Depois, vi que poderia sacar 200 kr. Como só ganhei 170 kr com o bônus, depositei mais 100 kr e tentei sacar. Os 100 kr que depositei entraram na minha conta, mas os 170 kr restantes desapareceram repentinamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus que você ativou e utilizou?
- Você apostou o valor do seu segundo depósito de 100 DKK antes de tentar sacar seus ganhos?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente depois de descobrir que não conseguiu sacar 170 DKK devido aos requisitos mínimos de saque?
- Quais métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro no cassino e qual método você deseja usar para o seu saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Ivano07,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
