O jogador da Dinamarca solicitou um saque há dois meses, após receber um bônus de depósito. Embora o saque tenha sido efetuado com sucesso, os 170 kr restantes em ganhos desapareceram sem explicação. O jogador foi contatado para obter mais informações e esclarecer a situação, mas não obteve resposta, apesar dos lembretes e da prorrogação do prazo. Devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando o contato.
One Casino DK - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 170 kr.
One Casino DK
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoEu havia recebido um bônus de depósito de 100 kr se depositasse 100 kr. Depois, vi que poderia sacar 200 kr. Como só ganhei 170 kr com o bônus, depositei mais 100 kr e tentei sacar. Os 100 kr que depositei entraram na minha conta, mas os 170 kr restantes desapareceram repentinamente.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus que você ativou e utilizou?
- Você apostou o valor do seu segundo depósito de 100 DKK antes de tentar sacar seus ganhos?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente depois de descobrir que não conseguiu sacar 170 DKK devido aos requisitos mínimos de saque?
- Quais métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro no cassino e qual método você deseja usar para o seu saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Ivano07,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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