O jogador australiano enfrentou problemas com a One2bet, que bloqueou sua conta e se recusou a pagar dois saques que ele fez após ganhar. Ele alegou que os saques, totalizando 2200, foram feitos com seus próprios fundos depositados. Solicitamos ao jogador que fornecesse documentos de verificação, histórico de saques e registros de comunicação com o cassino para prosseguirmos com a reclamação. Devido à falta de resposta do jogador às nossas repetidas solicitações de informações, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
One2bet Casino - A conta do jogador foi encerrada pelo cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.200
One2bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoA One2bet não me pagou dois saques que fiz e bloqueou minha conta sem motivo algum, apenas porque eu ganhei.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado Wavy1979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há um mês
TraduçãoOlá Petra, aconteceu a mesma coisa comigo nessa empresa. Eu estava jogando o jogo do Jim Hou Wang na plataforma pussy888.
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há um mês
TraduçãoDesculpe, me confundi com este que eu estava jogando. 
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há um mês
TraduçãoE foram meus próprios fundos que depositei, e eles simplesmente não quiseram me pagar duas vezes, totalizando 2200.
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Wavy1979.
- Você possui algum saldo em sua conta?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há um mês
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Caro(a) Wavy1979,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
TraduçãoPeço desculpas por ter feito a mesma reclamação duas vezes. Se puder transferir todas as informações da outra reclamação, referentes ao mesmo valor que estou contestando, para este caso, pois este se refere à empresa correta, agradeceria.
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há um mês
TraduçãoPrezado Wavy1979,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
Para nos ajudar a processar seu caso corretamente, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Qual reclamação foi enviada incorretamente (forneça o ID da reclamação e o nome da empresa) e qual reclamação deve permanecer ativa?
- Quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para o seu saque? Foi o mesmo método usado anteriormente?
- Poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente neste tópico.
Agradecemos novamente a sua cooperação. Suas respostas nos ajudarão a resolver seu caso da forma mais eficiente possível.
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há um mês
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Caro(a) Wavy1979,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
TraduçãoPoderia me informar, por favor, em que pé está minha reclamação e quanto tempo levará para obter uma resposta?
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há 4 semanas
TraduçãoOlá, obrigado pela sua mensagem.
Assim que recebermos os documentos e informações solicitados acima, encaminharemos sua reclamação ao nosso colega responsável por esses casos. No entanto, ele precisa desses detalhes para avaliar e analisar seu caso adequadamente.
Poderia, por favor, fornecer seu histórico de saques e confirmar seu status de verificação?
Desde já, obrigado.
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há 3 semanas
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Caro(a) Wavy1979,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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